Uang Raib Di ATM Mandiri BEC

21 January 2015

Finansial

Quote:Original Posted By overlook ►Rabu, 21 Januari 2015 saya hendak beli xiaomi note di konter Atlantic, karena saya ga bawa cash rencananya saya mau pake debit tapi mesin edisi mandiri lagi rusaksaya kepaksa deh ngambil duit di ATM BEC Lantai LG. Perincian Transaksi: Rabu, 21 Januari 2015 Pukul 14:25:45 ATM Mandiri Bandung Electronic Center Lt.LG (info sms banking) Kronologi Masalah: 1) Ok singkat cerita saya pun hendak mengambil uang sebesar Rp.2.000.000,- (di layar ATM Mandiri BEC tertulis maksimal pengambilan saldo emang 2jt). 2) Lalu tertulis "Transaksi berhasil, silahkan ambil uang anda", nah masalahnya uangnya ga muncul? dan yang anehnya struk tidak ada, Lalu saya cermati tulisan dilayar kira2 kaya gini: "Hendak ambil uang sebelum mencabut kartu ATM anda ", otomatis saya tungguin siapa tau uangnya keluar. Tapi setelah ditunggu beberapa menit ga keluar-keluar saya inisiatif cek saldo tapi sudah langsung masuk ke layar awal, dan kartu saya tertelan (ga bisa lagi dikeluarin). 3) Saya langsung telepon call center 14000 minta pemblokiran kartu, pihak mandiri menyebutkan saldonya telah berkurang 2jt, saya komplain kok uang ga keluar tapi saldo berkurang? saya disuruh membuat laporan pengaduan ke cabang terdekat untuk investigasi lanjutan. 4) Saya langsung ke Mandiri Cabang Braga, katanya semua cabang bank mandiri udah tutup dari jam 3 sore. Saya bingung, karena besok tanggal 22 Januari 2015 saya dinas keluar kota selama 3 hari, otomatis laporan pengaduan paling cepat saya buat pada senin 27 Januari 2015. Sekian dan terima kasih, semoga bank Mandiri merespon dengan cepat, saya sangat berharap uang saya dapat segera kembali. semua tindak lanjut dari pihak mandiri akan saya posting kemudian... Update, Bandung 31 Januari 2015 1. Hari Sabtu 24 Januari 2015 saya coba urusin ke Bank Mandiri Martadinata, dan diterima baik oleh CS Representative, Bpk. Nugraha Adhi Sentosa. Saya ceritakan kronologi kejadian serta menunjukkan bukti sms banking yang saya terima saldonya telah terdebet (berkurang). 2. Setelah dicek oleh beliau, kemungkinan besar uang dapat kembali dengan catatan memang tidak disalahgunakan pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab (maksudnya ada kemungkinan uang di ATM tersebut keluar setelah saya meninggalkan lokasi ATM, dan diambil oleh orang lain). 3. Menurut ketentuan Bank Mandiri lama proses pengaduan Max.14 hari kerja, namun saya disarankan cek saldo tanggal 30 Januari 2015 atau tanggal 6 Februari 2015. Jika sampai tanggal 6 Februari 2015 ternyata saldo memang belum berubah, diwajibkan datang ke Bank Mandiri terdekat (jangan menungggu sampai 14 hari kerja tok, apalagi kalo telat kemungkinan sulit ditelusur). 4. Kemarin Jumat 30 Januari 2015 saya pun mengikuti rekomendasi beliau dengan cek saldo via mobile banking (foto terlampir), syukur saldo telah bertambah. Bukti Terkait:Spoiler for Pembuatan Surat PengaduanSpoiler for Penambahan Saldo Mobile Banking Akhir kata saya panjatkan syukur ke hadirat Allah SWT serta terima kasih yang sebesar-besarnya pada rekan-rekan kaskuser yang telah mensuport saya, kepada Bapak Nugraha Adhi Sentosa selaku CS Representative Bank Mandiri Martadinata yang dengan sabar telah mengurusi masalah saya, juga tak lupa terima kasih pula pada Bank Mandiri yang telah menjaga kepercayaan nasabah. Semoga kedepannya masalah saya ini dapat membantu rekan-rekan kaskuser yang mengalami masalah serupa dengan mengikuti prosedur dari pihak terkait yang telah saya jalani sebelumnya. Sukses Selalu PT.Bank Mandiri, Tbk.

838 dilihat