Layanan Purna Jual Buruk

26 October 2015

Finansial

Terima kasih sebelumnya kepada Kompas.com untuk kesempatan yang diberikan kepada saya melalui Surat Pembaca ini. Ini adalah Surat Terbuka kedua yang saya kirimkan karena sampai pada hari ini belum ada tanggapan positif mengenai kelanjutan dari keluhan saya. Saya membeli Sony Xperia Z3 pada tanggal 06 September 2015 dan dengan terpaksa meninggalkan Xperia Z3 tersebut di SSC Roxy Mas pada tanggal 28 September 2015 karena rusak ketika dipakai dalam air sedalam 20cm. Tanggal 28 September 2015 saya mendatangi Sony Service Center untuk klaim kwalitas produk. Info dari SSC Roxy (mas Irvan) tidak ada SOP penggantian unit meskipun terbukti produk ini cacat produksi, dengan terpaksa saya memberikan HP tersebut untuk di inspeksi dan diperbaiki dengan estimasi 2 minggu. Hari ini telah memasuki hari ke 29 dan masih belum ada informasi dari SSC Roxy mengenai HP saya, pada 12 Oktober 2015 malam hari saya hubungi Sony Support dan mendapat jawaban status HP saya masih menunggu ketersediaan sparepart sampai batas waktu yang belum bisa ditentukan dan pihak Sony Indonesia tidak bisa membantu lebih dari menginfokan kepada pihak Service Center mengenai keluhan saya. Berikut saya informasikan data service dan repair order saya; RO/MBE01/15/09/001091 dengan IMEI 355098069425234 dan SR 1-21776849728 dan keluhan saya adalah kerusakan fatal karena air masuk dari back case (penutup bodi belakang). Dari jawaban SONY Support ini saya merasa dipermainkan karena produk sekelas Sony tidak mempunyai pelayanan after sales dan service yang baik. Saya sangat kecewa dengan produk Sony Xperia sekarang ini. Baru ini saya membeli produck Sony dengan kualitas produk yang sangat buruk dan pelayanan yang sangat lama. Saya minta untuk pertanggujawaban dari pihak Sony Service Center untuk penggantian unit Sony Xperia Z3 baru saya. Saya baru membeli unit tersebut 3 minggu dan jumlah uang yang saya keluarkan untuk membeli Xperia Z3 tersebut sangat besar dan berarti bagi saya. Saya memilih membeli di outlet resmi Sony dan bergaransi resmi dengan harapan mendapat yang terbaik. Tetapi saya hanya mendapatkan produk Sony dengan kualitas yang sangat buruk. Saya baca di media digital ternyata memang banyak masalah di produk Sony Xperia dan dengan pelayanan perbaikan yang sangat lama. Saya merasa membeli kucing dalam karung dan merasa membeli hp rekondisi untuk unit Sony Xperia Z3 saya.

957 dilihat