Aturan Bank Mega Menyedihkan

20 October 2015

Finansial

Saya memiliki kartu debet bank mega, yang sering saya gunakan di ATM untuk pembayaran. ATM terpaksa digunakan, karena channel lain yang dimiliki bank mega masih kurang nyaman / friendly untuk saya saat ini. Namun ternyata beberapa bulan terakhir ini, kartu debet saya di beberapa ATM tidak diterima / sangat sulit digunakan. Namun di ATM lain dapat digunakan dengan baik. Atas ketidaknyamanan ini, saya pun melakukan konfirmasi ke cabang kenapa hal ini terjadi. Dijelaskan bahwa kartu saya tipe lama. Jadi memang penggunaan di ATM-ATM Mega baru akan terkendala. Lalu untuk menghindar ketidaknyaman kedepannya saya minta ganti kartu, ternyata sesuai aturan mega akan ada pembebanan biaya ke nasabah untuk proses tersebut. Sungguh aturan yang menyedihkan. Kenapa aturan tersebut tidak bisa disimpangkan atau disesuaikan dengan keadaan. Ada beberapa pertanyaannya disini. Pertama adalah "adakah kesalahan nasabah disini?" 1. Kartu nsb secara prinsip dalam kondisi baik dan berfungsi, namun di ATM-ATM mega baru tidak diterima. Nasabah mana tahu, kartunya kartu baru atau lama. 2. Penggantian ATM baru yang seharusnya lebih canggih, harusnya bisa mengakomodir semua kartu yang telah tersebar (lama ataupun baru). Bukan milih-milih, kartu lama reject, kartu baru baru diproses. Kealphaan bank memikirkan nasabah, nasabah lagi yang harus menanggung beban. Kedua "yang tidak nyaman atas malfunction kartu debet ini siapa?" Nasabah lagi kan? Ketiga "yang harus bersusah payah datang dan memproses ke cabang siapa?" Lagi-lagi nasabah. Lalu akhirnya ditambah dengan derita "biaya ganti kartu'. Jadi kenapa selalu nsb yang harus menanggung beban dan derita ya ? Terlepas juga kartu yang diganti tidak dikembalikan ke nasabah walaupun sdh kena beban (bisa saja jadi koleksi kartukan). Semoga hal ini, bisa menjadi pertimbangan untuk penyesuain aturannya, apabila nsb yang salah tidak masalah dibebankan ke nasabah, tapi kalau tidak ada kesalahan nasabah kenapa tidak bisa disimpangkan? Apakah nasabah selalu yang harus mendapakan sisi tidak bagusnya? Semoga nsb nasabah lain dapat diperlakukan dengan lebih baik. Terima kasih.

1256 dilihat