Pegawai Halo BCA Tidak Becus Mengubah Alamat Nasabah

19 August 2015

Finansial

Pada tanggal 14 Agustus saya menghubungi haloBCA untuk merubah alamat surat-menyurat rekening kartu kredit saya di nomor 13520934. Hal ini saya lakukan karena rumah yang dikontrak oleh orang tua saya akan berakhir sehingga mereka pindah ke kota lain dan saya akan mencari tempat tinggal sementara. Agar proses surat-menyurat lebih mudah, saya memutuskan untuk menggunakan alamat kantor dan permintaan saya dibuat dengan nomor laporan 2134432506. Petugas haloBCA yang saya hubungi merubah alamat yang saya minta sesuai dengan apa yang saya bacakan sehingga saya berpikir bahwa urusan ini akan berlangsung lancar. Permasalahan muncul ketika pada tanggal 16 Agustus saya tidak bisa menemukan kartu kredit BCA warna emas dengan nomor akhiran 3419 untuk persiapan pindahan sehingga saya menghubungi haloBCA untuk menanyakan apakah seandainya setelah dicari kartu warna emas tersebut tetap tidak ketemu, nomornya bisa ditutup namun sementara jangan dicetak kartu baru karena saya ada rencana mengajukan perubahan jenis rekening dari Gold menjadi Platinum sekitar tiga atau empat bulan lagi. Hal ini untuk mencegah biaya pembuatan kartu baru sebesar Rp. 50 ribu yang dibayar oleh pemilik kartu kredit jika hilang atau rusak sedangkan kartu kemungkinan akan digunakan selama tiga sampai empat bulan saja. Namun petugas haloBCA yang saya hubungi tidak cukup hanya menjelaskan saja apakah saya bisa menutup kartu tanpa mencetak yang baru namun malah membuat urusan menjadi runyam dengan meminta pembaruan informasi gaji saya (nomor laporan 2134412576) dan bahkan melakukan revisi yang sebenarnya tidak perlu dikutak-katik lagi pada laporan 2134432506 yang saya buat melalui petugas haloBCA sebelumnya. Selain itu petugas haloBCA ini bolak-balik menjelaskan bahwa Bank BCA tidak bertanggung-jawab atas transaksi mencurigakan yang terjadi jika kartu tersebut dicuri padahal saya sudah memberikan jawaban “iya” bahwa saya mengerti akan resiko tersebut. Karena kesal, saya bentak petugas haloBCA itu dan menutup telpon karena sudah menghabiskan pulsa untuk urusan yang sia-sia. 30 menit kemudian petugas haloBCA tersebut menghubungi saya untuk meminta maaf namun saya tetap merasa curiga bahwa penambahan catatan yang ia buat akan menyebabkan penulisan alamat kantor tersebut menjadi berantakan. Rasa khawatir tersebut benar-benar terjadi karena pada tanggal 19 Agustus, saya menerima SMS dari BCA dan ternyata banyak pengetikan alamat yang awalnya sudah benar di laporan 2134432506 menjadi tidak karuan. Mohon Bank BCA melakukan pemeriksaan atas kejadian memalukan ini dan memberi peringatan keras atau bahkan memecat pegawai yang tidak becus ini secara tidak hormat. Ini pelayanan kampungan yang tidak sepatutnya diberikan oleh sebuah bank besar.

8693 dilihat