Investigasi Fraud Kartu Kredit HSBC Mengecewakan dan Koordinasi Internal Buruk

24 July 2015

Finansial

Saya adalah pengguna kartu kredit VISA Platinum HSBC sejak April 2015. Malam tanggal 27 Mei 2015 di perjalanan pulang ke rumah saya menerima SMS dari HSBC mengenai 2 transaksi menggunakan kartu kredit HSBC Platinum Visa saya di merchant luar negeri dengan mata uang Euro. Saat itu kartu kredit saya pegang dan tidak melakukan transaksi apapun. Sesampai di rumah saya segera telpon ke phone banking HSBC untuk menyanggah transaksi seperti di SMS. Jawaban petugas CS saat itu penyanggahan tidak bisa dilakukan karena belum muncul di statement kartu kredit. Tanggal 16 Juni 2015 begitu transaksi muncul di statement saya segera telpon kembali dan mengajukan keberatan. Oleh petugas CS diminta membuat surat sanggahan yang ditandatangani lalu dikirim/diemail. Di hari yang sama saya mengirim surat sanggahan seperti yang diminta beserta bukti pendukung lainnya via email. Tanggal 5 Juli saya telpon kembali karena menerima surat dari HSBC yang meminta form sanggahan, padahal sudah saya kirimkan. Esoknya tanggal 6 Juli petugas HSBC menelpon saya menyatakan tidak perlu mengirim form lagi karena ada kesalahan di internal mereka dan hasil investigasi akan diinfokan ke saya tanggal 18 Juli. Saya tanyakan apakah di hari libur (18 Juli) HSBC akan menghubungi saya? Jawabannya saat itu yang penting ponsel saya bisa dihubungi. Namun sampai kemarin (24 Juli) saya tidak mendapat informasi apapun mengenai investigasi yang dimaksud. Yang terjadi adalah selama tiga hari terus menerus (21/7 - 23/7) saya menerima telpon dari orang yang mengaku tim penagihan HSBC meminta saya melakukan pembayaran minimum. Sangat mengecewakan, HSBC tidak memberikan hasil investigasi di waktu yang dijanjikan dan lebih mengecewakan lagi karena internal HSBC tidak bisa koordinasi dengan baik. Harusnya HSBC serius melakukan investigasi karena transaksi ini menunjukkan saya telah menjadi korban fraud/pencurian informasi kartu kredit, sesuatu yang tidak pernah saya alami sebelumnya dengan kartu kredit lain yang saya miliki. Internal HSBC juga harusnya bisa koordinasi dengan baik, karena semua pembicaraan via phone banking dan email di record. Sehingga bagian penagihan tidak perlu telpon terus-menerus yang membuat saya sangat terganggu. Saya berencana untuk menutup kartu kredit ini karena pengalaman yang tidak menyenangkan padahal baru memilikinya beberapa bulan saja. Saya tunggu tanggapan dari pihak HSBC atas surat saya ini dan tindak lanjutnya atas dispute/keberatan yang saya ajukan untuk penyalahgunaan kartu kredit saya.

2584 dilihat