Gagal Transaksi Tarik Tunai di ATM Bank Mega

13 July 2015

Finansial

Saya adalah pengguna kartu kredit Mega Carrefour dengan No Kartu 4890 8700 5800 XXXX. Pelayanan mengecewakan yang ingin saya sampaikan adalah pada tanggal 12 Juli 2015 sekitar pukul 18.30 WIB saya bermaksud melakukan penarikan tunai di ATM Bank Mega, dimana waktu itu saya melakukan penarikan tunai di ATM Bank Mega yang berada di KCP Bank Mega sendiri di daerah Daan Mogot, Tangerang. Saat saya ingin melakukan transaksi (input PIN dan pilihan melakukan tarik tunai) tidak ada kendala sama sekali namun pada saat "seharusnya" uang keluar dari mesin ATM, ATM tersebut langsung mengalami loading yang cukup lama. Sampai akhirnya kartu kredit saya keluar sendiri dari mesin ATM dan mucul tulisan "Transaksi Anda tidak dapat diproses". Namun karena khawatir dengan kejanggalan transaksi tersebut (saat penarikan tunai tersebut mesin sudah dalam posisi menghitung uang) segera saya melakukan panggilan ke call center Bank Mega namun saat verifikasi data telepon saya terputus. Sesampai di rumah saya kembali menghubungi call center Bank Mega diterima oleh Zoya, setelah saya menceritakan keluhan saya, pertama pihak call center membantu mengecek transaksi terakhir saya, dan waktu itu jawabannya adalah transaksi terakhir masih terjadi di bulan lalu (Juni 2015).Namun sesaat kemudian si call center tersebut memberitahu saya bahwa transaksi tarik tunai di ATM Bank Mega telah terproses, mendengar hal tersebut saya langsung menjelaskan bahwa pada saat ingin melakukan tarik tunai. ATM mengalami loading yang cukup lama lalu kartu kredit saya langsung keluar. Di ATM muncul tulisan "Transaksi Anda tidak dapa diproses" menanggapi keluhan saya. Pihak call center membantu membuat surat sanggahan atas keluhan saya dengan estimasi proses 4-14 hari kerja. Karena masih merasa kurang puas dengan tanggapan pihak call center mengenai cara penanganan dan estimasi proses yang menurut saya memakan waktu cukup lama, saya mencoba menghubungi kembali pihak call center Bank Mega dan ternyata jawabannya masih sama yaitu menunggu proses selama 4-14 hari kerja. Disini saya sebagai pengguna kartu kredit Bank Mega merasa sangat kecewa dengan sistem yang ada di Bank Mega.Bagaimana bisa saat melakukan tarik tunai ATM loading sangat lama, kartu kredit saya pun langsung keluar dan muncul tulisan "Transaksi Anda tidak dapat diproses". Namun pada sistem Kartu Kredit bank Mega transaksi itu berhasil? Saya sebagai nasabah ingin mendengar tanggapan dari pihak Bank Mega, semoga ada solusi terbaik dan tidak merugikan pihak manapun. Dan juga saya berharap pihak Bank Mega dapat menempatkan orang-orang "professional" di bagian Call Center sehingga dapat mendengarkan dan memberikan solusi dengan baik mengenai keluhan nasabah. Terima kasih.

6630 dilihat