Program Menyesatkan Bank HSBC

26 June 2015

Finansial

Saya adalah pengguna kartu kredit HSBC Visa Signature dengan no kartu 4034 0090 00XX XXXX, pada tanggal 8 Juni 2015 saya tertarik mengikuti program 0% Erafone dengan instalment 6 dan 12 bulan dan berlaku All Stores seperti yang saya lihat dari katalog Klub Kartu mereka. Masalah bermula ketika saya datang untuk melakukan pembelanjaan handphone ke Erafone Denpasar pada tanggal 8 Juni 2015 malam.Ketika sampai di store Erafone saya di sambut oleh SPG dan saya menanyakan mengenai proses instalment dengan kartu kredit HSBC, dan mereka mengatakan tidak sedang bekerjasama dengan HSBC dalam bentuk apapun. Karena penasaran saya menghubungi layanan Signature HSBC 021-500808, di handle oleh sdri Grace dan mengkonfirmasi bahwa mereka masih bekerjasama sampai dengan 31 Desember 2015 dan mengatakan saya untuk bertransaksi saja secara reguler dan akan di bantu nantinya via call center. Selesai transaksi saya telp call center kembali dan di informasikan transaksi baru bisa di rubah setelah 6 hari, karena saya tidak puas dengan jawaban tersebut dan karena saya tidak hanya percaya satu ucapan call center saja maka saya hubungi call center yang lain, call center yang lain menginformasikan setelah terposting baru bisa dirubah cicilan. Transaksi Erafone akhirnya terposting sesuai tertera pada internet banking hsbc adalah per tanggal 9 Juni 2015 yang mana itu adalah 1 hari setelahnya,dan saya akhirnya di buatkan laporan mengenai proses tersebut katanya akan ada pihak terkait HSBC yang menghubungi saya. Dari sini masalah di mulai, pertama kalau memang ini program reguler HSBC, kenapa sebegitu susahnya program ini di jalankan dan bertele tele?kemudian hari jumat tanggal 12 saya di telp kembali dan dengan entengnya bilang apa anda sudah mengisi form cicilan, saya bertanya tanya, beginikah kinerja HSBC? Dari awal saya bilang mereka tidak tahu apapun tentang HSBC dan mereka bilang tidak sedang bekerja sama?Bagaimana bisa dan mungkin mereka menyodorkan form cicilan ke saya?akhirnya mereka meminta waktu kembali untuk investigasi dan saya di suruh menunggu kembali. Hari Sabtu dan minggu saya telp kembali HSBC, saya juga menelpon layanan selain Signature dan di handle oleh sdr. Rio dan Rio pun mengatakan bahwa tidak perlu apapun form dan akan di lakukan via HSBC untuk instalment seperti versi sdr. Grace. Hari minggu saya telp kembali dan di informasikan oleh call center yang lain program masih berlaku pak dan benar ke aall stores Erafone bahkan di informasikan di perpanjang hingga 31 Maret 2016, dan sekali lagi saya tekankan, all stores ya mbak termasuk bali? Call center menjawab "Iya, Pak" karena sudah semakin tidak jelas arahnya saya geram dan bilang saya minta paling lambat besok Senin saya ditelepon dan sudah ada hasilnya, dan mereka akhirnya menelpon saya di hari Senin dan dengan entengnya bilang, maaf pak Denpasar tidak bekerjasama, karena sudah sangat marah saya minta disambungkan ke atasan dia atau diselesaikan dalam waktu 1 jam dari sekarang.Akhirnya saya dihubungi kembali dan mereka setuju merubah 0% secara manual HSBC. Besoknya saya menelpon kembali untuk memastikan apa sudah terubah, dan mereka mengatakan sudah pak bahkan ini sudah diubah langsung dari merchanya yaitu Erafone Denpasar. Pertanyaan saya sebelumnya mereka bilang merchant tidak bisa merubah, dan manual via hsbc terus kenapa sekarang bisa?Seminggu kemudian tanggal 22 Juni 2015 saya telepon kembali dan kembali ketemu dengan sdri Grace, dan saya ceritakan semua kronologinya dan dia juga membenarkan bahwa itu all stores dan bukan selected stores. Setelah saya komplain saya cek kembali klub kartu dan saya tidak melihat satupun promo Erafone disana,seperti lenyap tak berbekas. Tiga call center yang saya minta mencari tahu semuanya bungkam, sampai akhirnya final jawaban nya oleh sdri. Santi mengatakan bahwa: 1. itu adalah selected stores di 4 kota saja pak. 2. untuk bisa memakainya harus dengan EDC Bukopin.3 klub kartu sedang di revisi kembali, revisi buat apa? Setelah kecolongan saya transaksi itu?. preseden ini bener bener menurut saya sebagai kinerja yang sangat amatiran bagi bank besar sekelas HSBC, untuk mengelola program basic 0% saja tidak becus, bertele tele dan tidak konsisten.Setelah terubahkan saya penasaran dan menanyakan bagaimana mbak klub kartu nya di mana programnya, dengan entengnya mereka jawab sedang dalam maintenance dan ini kan transaksi bapak sudah terubah cicilan yang penting, ucapan tersebut seolah olah ini bukanlah sesuatu yang besar dan tidak perlu di ambil pusing. Padahal dengan case ini saya sudah banyak di rugikan waktu dan pulsa untuk menghubungi HSBC. Dengan kejadian ini saya menjadi trauma dengan program program HSBC untuk Signature khususnya, karena slogan ultimate experience yang mereka berikan sepertinya hanya isapan jempol belaka, handling problem yang buruk dan tidak adanya sense of caring daripada pihak terkait mereka. Dengan annual fee yang lumayan tinggi dan tidak ada nya penghapusan saya sangat di kecewakan dengan cara pelayanan Signature HSBC. Saya sarankan kepada pembaca yang lain agar lebih berhati hati dalam bertransaksi, jangan sampai karena iming iming atau status bank besar anda mengalami kekecewaan seperti saya. kepada Kompas.com terima kasih.

1908 dilihat