Bank UOB Mengecewakan, Tidak Cakap Menangani Komplain Nasabah

24 June 2015

Finansial

Saya adalah pemegang Kartu Kredit UOB Lady's Platinum dengan nomor 5193 1120 1019 xxxx. Dan telah menjadi member sejak tahun 2013. Tidak pernah telat membayar tagihan Kartu dan pemakaian kartu selalu dalam kondisi wajar. Masalah bermula ketika cycle tagihan Januari 2015, tagihan saya membengkak menjadi Rp 108 juta. Karna tidak pernah melakukan transaksi sebanyak itu, dan juga karna limit Kartu saya hanya Rp 50 juta, sy segera menghubungi call center, meminta agar dilakukan pemeriksaan. Dan saya pun mengirimkan surat sanggahan sesuai prosedur yang diminta UOB. Bulan berikutnya tagihan kembali normal, dan saya mengira masalah sudah selesai. Akan tetapi ternyata di bulan april, masalah yang sama kembali berulang, tanpa ada konfirmasi, UOB kembali mengkreditkan 'dispute transaksi' sebesar Rp 59 juta dan hanya memberikan keterangan (setelah saya telepon ke call center) bahwa itu adalah benar transaksi saya‎ dan ada klaim manual dari toko tempat saya bertransaksi. Sebagai nasabah, saya sangat menyayangkan cara kerja dari management UOB. Tidak sopan dan less inisiatif. Apakah anda sampai sebegitu meruginya sehingga tidak tergerak untuk membantu nasabah agar cepat menyelesaikan masalah. Saya mempertanyakan sistem UOB yang lalai mendeteksi pemakaian kartu sehingga kartu bisa dipakai 2x lipat dari limit. Jika sistem bekerja dengan baik, kelebihan 100 ribu pun sudah membuat kartu diblokir. Saya juga mempertanyakan niat baik dari UOB atas hasil investigasi yang sy upayakan sendiri yang ternyata membuahkan hasil bahwa kelebihan tagihan tersebut terjadi adalah akibat kesalahan antara toko, merchant BRI dan sistem UOB sendiri. Ketika customer dirugikan, UOB tidak punya inisiatif apapun untuk menghubungi nasabah dan tidak menjadikan problem nasabah sebagai priority. Lalu dimana larinya prinsip excellence service yang dibanggakan UOB? Saya sudah 2x datang ke kantor UOB, tapi staff UOB yang menerima kedatangan saya, sdra Danu dan Teddy hanya berjanji menyelesaikan tanpa ada tindakan yang berarti. Masalah terus menerus bergulir sampai saat ini. Lebih dari 20x usaha saya untuk menelpon ke call center dan hanya membuahkan janji bahwa saya akan dihubungi, namun tidak juga ada telpon sampai detik ini. Saya menuntut UOB untuk proaktif menyelesaikan persoalan saya dan mengembalikan tagihan saya menjadi normal karna ini sangat mengganggu historical saya di perbankan. Buat saya lebih baik tidak lagi menjadi nasabah UOB dimasa yang akan datang.

1640 dilihat