Bank BCA Ribet, Tidak Menghargai Nasabah

24 June 2015

Finansial

Saya adalah pengguna kartu kredit BCA aktif cukup lama, hampir 10 tahun. Yang pertama saya keluhkan adalah sulitnya pengajuan kenaikan limit kartu kredit. Hal ini baru saya alami pengajuan tanggal 14 Juni 2015. Dan hari ini saya menhubungi Hallo BCA , per tanggal 16 Juni 2016 hasilnya ditolak. Dan yang lucunya pagi hari ini kantor cabang BCA menghubungi saya untuk datang ke kantor BCA untuk update data dengan membawa KTP dan NPWP perihal kenaikan limit. Saya mengatakan bahwa cs Hallo BCA sudah dengan jelas mengatakan bahwa kenaikan limit di tolak dan sudah ada di system per tanggal 16. Tapi beliau mengatakan belum memberikan hasil ke halo bca, jadi halo bca mendapat informasi dari mana? Apa ada siluman yang mengutak-atik sistem di bca ? Berarti sistem di BCA termasuk sangat kacau. Jadi saya merasa dipermainkan oleh BCA , mana yang harus saya percaya. Dan ini adalah untuk kesekian kalinya pengajuan kenaikan limit tidak di setujui, padahal saya selalu pembayaran tepat waktu, bayar penuh dan tidak pernah ada tunggakan. Berarti bank BCA tidak menghargai nasabah yang sudah hampir puluhan tahun selalu lancar. Dan hanya bank BCA pengajuan kenaikan limit harus datang ke kantor bca, padahal bank lain cukup melalui call center dan dokumen dikirimkan via email ataupun tanpa dokumen. Sekali lagi, bank bca jauh ketinggalan dari bank lain dan mundur kembali ke zaman batu, semua urusan harus ke kantor cabang. Hal kedua yang saya keluhkan adalah awal bulan Mei 2015 saya mendapat tawaran dari BCA untuk pembuatan kartu SQ Signature, dan saya pun setuju. Dari pertengahan bulan Mei, no kartu sudah muncul di klikbca, tapi sampai menjelang akhir juni 2016, kartu tersebut tidak kunjung datang. Saya sudah menghubungi Hallo BCA, dan berdasarkan hasil laporan statusnya PENDING . Saya tanya mengapa pending, petugas tidak bisa menjawab. Lalu buat apa BCA menawarkan kartu tersebut? Jadi saran saya kalo kartu tidak bisa dikirim, lain kali jangan telp saya untuk pembuatan kartu baru. No laporan terbaru : 2135377266 Buat nasabah khususnya berada di luar Jabotabek, untuk pengajuan kenaikan limit harus ribet berurusan dengan kantor cabang, berbeda dengan saudara kita yang ada di jabotabek, cukup via halo bca. Ya, begitu lah adanya bank BCA yg mengaku bank swasta terbesar di Indonesia yang ternyata cukup memprihatinkan. Dan akhir kata seperti biasa, bank Bca pasti tidak akan peduli dengan keluhan nasabah karena sudah merasa bank paling besar dan saya pun sudah bosan. Terima kasih kepada redaksi kompas atas diterbitkan surat ini.

1755 dilihat