Bank Mega Mengecewakan, Tidak Serius Menanggapi Komplain

23 June 2015

Finansial

Melalui surat pembaca ini, saya selaku nasabah Bank Mega dengan nomor 4214 0810 6012 05** a/n Keleopatras Gomaliel menyampaikan kekecewaan atas penanganan pengaduan saya. Kejadiannya pada 27 Mei 2015 saya melaporkan masalah yang saya alami ke customer service dan diterima oleh Pak Salman dimana saat pembelian token listrik (100rb) via ATM, struk yang berisi nomor tokennya tidak keluar sehingga saya tidak bisa melakukan pengisian token listrik. Saya hanya meminta nomor token pembelian ini atau refund atas pemotongan transaksi ini. Kemudian Pak Salman melakukan pengecekan transaksi dan benar memang ada transaksi pembelian ini dan saya disuruh menunggu selama 7 hari dan akan dihubungi via telepon. Pada 4 Juni 2015, saya menghubungi customer service kembali dan diterima oleh Bu Kirana dan juga Bu Kirana juga konfirmasi ada transaksi pembelian pulsa tanggal 27 Mei. Informasi dari Bu Kirana, bahwa pengaduan yang saya ajukan 27 Mei yang lalu masih dalam proses investigasi dan saya disuruh menunggu 4 hari lagi. Seminggu kemudian saya menghubungi CS kembali dan diterima oleh Bu Hana. Responnya juga sama bahwa pengaduan saya masih dalam proses investigasi dan disuruh menunggu lagi dan lagi dan tidak bisa memastikan kapan prosesnya selesai. Pada 23 Juni 2015, saya menghubungi CS utk ke-4 kalinya dan diterima oleh Bu Lala. Response nya juga sama bahwa pengaduan masih dalam proses investigasi dan info dari Bu Lala pengaduan saya baru diinput 9 Juni 2015 dan disuruh menunggu lagi. Lalu bagaimana mungkin CS pada tanggal 4 Juni bisa konfirmasi pengaduan saya dengan detail ? Silahkan dicek rekaman percakapan saya jika Bank Mega merekam percakapan terkait pengaduan saya ini. Hingga surat pembaca ini saya tulis, belum ada waktu penyelesaian atau itikad baik apapun dan saya juga mempertanyakan kredibilitas Bank Mega dalam melayani pengaduan nasabahnya.

1046 dilihat