Komplain Pengiriman Kartu Kredit Bank Mandiri

16 June 2015

Finansial

Saya adalah nasabah setia Bank Mandiri selama lebih 5 tahun dan kali ini saya amat sangat sangat kecewa dengan layanan pengiriman kartu kredit Bank Mandiri. Pada tanggal 24 April 2015, saya mendapatkan SMS dari Bank Mandiri bahwa applikasi kartu kredit skyz card atas nama saya telah disetujui. Setelah menunggu beberapa waktu kartu tidak tiba di alamat (Jakarta), saya menghubungi CS 14000 dan ternyata kartu dikirim ke alamat kantor saya di Balikpapan, sedangkan dalam form aplikasi saya meminta agar kartu di kirim ke alamat rumah bukan ke alamat kantor. Sehubungan dengan itu saya minta ke Bank Mandiri untuk mengalihkan pengiriman ke alamat rumah saya di Jakarta, tapi karena kartu sudah diterima oleh seseorang di Bank Mandiri Balikpapan, maka Bank Mandiri melalui telpon dari CS pada tanggal 15 Mei 2015 menawarkan untuk melakukan pemblokiran terhadap kartu tersebut dan melakukan penggantian kartu dan menjanjikan bahwa kartu akan dikirim ke alamat rumah dan akan saya terima dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Pada tanggal 21 Mei 2015, saya menerima tagihan biaya pergantian kartu dari Bank Mandiri (No. Kartu ****-1645) sedangkan kartu masih belum saya terima. Atas dasar itu saya mengubungi lagi 14000 menanyakan status kartu saya dimana dan oleh CS saya disuruh tunggu lagi 14 hari untuk pengiriman kartu. Tanggal 4 Juni, saya menghubungi lagi 14000 untuk menanyakan status kartu kredit saya, dan lagi-lagi saya disuruh menunggu 14 hari kerja. Sampai hari ini sudah 20 hari kerja sejak CS Bank Mandiri menghubungi untuk penggantian kartu (padahal janji dari Bank Mandiri Max. 14 hari kerja) dan sudah 9 hari kerja semenjak saya menghubungi 14000 untuk terakhir kali tapi kartu kredit saya juga masih belum saya terima. Saya sangat sangat dan sangat kecewa dengan pelayanan Bank Mandiri yang seperti ini yang notabene merupakan bank terbesar dan terbaik selama 5 tahun berturut-turut, padahal alamat pengiriman kartu kredit saya masih di wilayah Jakarta Selatan yang juga satu wilayah dengan kantor pusat Bank Mandiri. Mudah-mudahan Bank Mandiri dapat memperbaiki dan memberi klarifikasi tentang pelayanan yang menurut saya sebagai nasabah amat sangat sangat buruk ini dan kartu kredit saya dapat dikirimkan ke alamat saya secepatnya.

1239 dilihat