Pelayanan Fiestapoin Bank Mandiri Sekali Lagi Mengecewakan

03 June 2015

Finansial

Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 900-00-14717**-* yang melakukan penukaran 720 Fiestapoin untuk pulsa sebesar 50 ribu ke nomor simPATI 081315880*** pada tanggal 28 Mei (nomor transaksi 301041574). Satu hari setelah penukaran, pulsa belum juga muncul sehingga saya menanyakan kepada rekening Twitter @mandirifiesta mengapa hal ini terjadi. Pihak Fiestapoin mengatakan bahwa pulsa akan dikirim dalam waktu tiga hari kerja sehingga mereka tidak mau melakukan pemeriksaan lebih lanjut. Selebihnya mereka hanya menjelaskan bahwa saya bisa menghubungi mereka lagi jika pulsa belum diterima setelah tiga hari kerja. Hal ini bukan pertama kali saya mengalami pelayanan yang sangat buruk dari Fiestapoin mengenai fasilitas tukar Fiestapoin untuk pulsa karena pada bulan Oktober tahun lalu saya mengalami penundaan sampai 12 hari saat penukaran 370 Fiestapoin untuk pulsa 25 ribu. Pada saat surat ini saya ketik di tanggal 3 Juni, pulsa belum muncul dan saya penasaran alasan apa lagi yang akan berikan. Beberapa hal yang menjadi keluhan saya adalah sebagai berikut: 1. Mengapa pihak Fiestapoin tidak melakukan perbaikan pada proses pelayanan tukar pulsa dari Fiestapoin semenjak kejadian yang saya alami tahun lalu? Pada bulan Oktober tersebut permintaan tukar Fiestapoin saya lakukan di tanggal 15 dan terjadi gagal transaksi di tanggal 16 dan 20. Dari kejadian ini saja saya merasa heran sampai begini cuek kah pihak Fiestapoin yang dengan gampangnya menggunakan batasan “tiga hari kerja” sebagai tameng. Seharusnya di hari ke-dua pulsa tidak terkirim pihak Fiestapoin sudah memeriksa kenapa transaksi tersebut gagal. Apakah pihak Bank Mandiri tidak memiliki sebuah cara untuk memberikan sebuah notifikasi bagi pegawai yang memproses fasilitas tukar Fiestapoin untuk pulsa ini sehingga jika ada kasus gagal transaksi bisa cepat ditangani? 2. Cara pihak Fiestapoin melayani keluhan nasabah di jejaring sosial Twitter sangat tidak menyenangkan karena kesannya jika kasus belum melewati batas waktu yang ditentukan, mereka tidak akan menangani permasalahan tersebut. Kalau dibayangkan seperti pelayanan dalam rumah sakit, seorang dokter baru melayani seorang pasien ketika kondisi pasien sudah parah sedangkan dari awal sang pasien telah meminta bantuan namun sang dokter menganggap keluhan pasien tersebut belum perlu ditangani. 3. Apakah pandangan dari masyarakat di masa lalu mengenai buruknya pelayanan perusahaan milik negara yang kalah mutunya dibanding sektor swasta masih terjadi di zaman yang semakin bersaing dan kompetitif? Semua badan usaha berusaha agar reputasi mereka terjaga namun kejadian ini memberikan kesan bahwa Fiestapoin sebagai bagian dari Bank Mandiri justru membiarkan sesuatu yang buruk beranak-cucu dan hal yang baik malah diabaikan. Terakhir, saya merasa heran mengapa fasilitas tukar pulsa dengan Fiestapoin ini tidak dihapus saja jika sering mengalami gangguan (dua kali saya tukar, dua kali juga mengalami masalah). Jika saya bisa membeli pulsa di toko waralaba atau situs online dalam waktu singkat apa tidak memalukan seandainya sebuah bank yang besar tidak bisa merekrut seorang ahli di bidang IT untuk melancarkan proses pengiriman pulsa secara otomatis yang dilengkapi dengan kemampuan untuk memantau transaksi yang gagal?

2009 dilihat