Kartu Kredit Mandiri Dibobol Tetapi Tidak Ada Penyelesaian

03 June 2015

Finansial

Saya adalah nasabah kartu kredit mandiri SKYZ Mastercard. Pada bulan Januari 2015, kartu kredit saya dibobol. Saya segera menghubungi 14000 untuk meminta sanggahan transaksi. Setelah 1 minggu tidak ada perkembangan, saya mendatangi Plaza Bapindo dan akhirnya mengisi formulir keluhan. Sampai bulan Mei 2015 kemarin, masih belum ada perkembangan sama sekali mengenai sanggahan transaksi. Sehingga status kredit saya adalah menunggak 2 bulan. Dan lebih mengejutkannya lagi, saya ditawari oleh Bank Mandiri untuk mendapatkan proses keringanan cicilan untuk pembayaran hutang. Hal ini menunjukkan bahwa selama 4 bulan sejak laporan saya masuk, tidak ada itikad baik bagi bank mandiri untuk membantu saya. Akhirnya bulan mei saya datangi kembali Plaza Bapindo untuk meminta reverse transaksi sementara (dimana sebelumnya sudah meminta tetapi ditolak!) dan saya diminta membayar denda bunga keterlambatan supaya tidak ada tagihan sama sekali di bulan Juni 2015. Tapi, ketika biling tagihan bulan Juni 2015 keluar, saya tetap kena bunga denda keterlambatan. Maksudnya apa ya Bank Mandiri menyusahkan nasabahnya? Dan tidak ada itikad baik sama sekali dari Bank Mandiri untuk menghubungi saya atau membantu saya, padahal sudah 5 bulan lebih sejak saya menghubungi call center. Beda sekali dengan bank lain, dimana proses sanggahan transaksi hanya 1 minggu dan tidak merusak kualitas kredit saya. Beginikah kualitas Bank dengan aset terbesar tetapi pelayanan CS yang sangat buruk?

1155 dilihat