Kecewa dengan Janji Pengembalian Dana Lazada yang Tidak Diproses Sesuai Janji

03 June 2015

Finansial

Pada tanggal 25 April saya memesan Blackberry CDMA di Lazada dengan nomer pemesanan #396461992 dan pembayaran menggunakan kartu kredit. Dari beberapa penawaran yang ada saat itu saya memilih Blackberry CDMA jenis Aries 8530 berwarna putih, karena pada penawarannya tidak ada tulisan 'Refurbish', tidak seperti penawaran BB lainnya. Barang sudah saya terima tanggal 29 April. Lalu saya lakukan testing pada semua fungsi BBnya dan saya temukan ada photo pada salah satu folder di dalamnya. Disini sudah bisa dilihat bahwa ada kemungkinan BB yang saya pesan adalah dengan kondisi refurbish tidak sesuai dengan penawarannya. Pada saat saya charge (tambah daya), BB tersebut mati total. Sore hari itu juga (29 April) saya melaporkan ke pihak Lazada untuk dikembalikan uang saja, karena customer care yang menangani saya waktu itu (maaf lupa namanya) juga tidak bisa menjanjikan apabila diganti dengan produk sejenis apakah akan mendapatkan barang yang baru atau bukan, karena BB tersebut bukan dari Lazada akan tetapi dari rekanan. Dengan kondisi tersebut pihak customer care membuatkan pengaduan untuk proses pengembalian dana saya yang dijanjikan akan diproses setelah BB saya diterima oleh pihak gudang Lazada. Dan proses pengembalian dana ini membutuhkan waktu kurang lebih 7-14 hari. Pada tanggal 4 Mei saya melakukan pengiriman kembali BB yang rusak ke Lazada dengan nomer resi pengiriman JNE(CGKR100461604515) dan statusnya sudah diterima oleh Deny pada tanggal 5 Mei. Sayangnya hingga saat ini (3 Juni) dana saya belum dikembalikan oleh Lazada. Beberapa kali sudah saya coba konfirmasi ke pihak Lazada dan jawabannya selalu sama, yaitu "masih menunggu pihak gudang untuk konfirmasi penerimaan barang". Dan jawaban yang sama ini sudah diberikan oleh; - Asti pada saat saya telepon tanggal 21 Mei -Daus pada saat saya telpon tangal 28 Mei -Bobi pada saat saya telpon tanggal 31 Mei dan 1 Juni. - Rahman (Team Leader customer care) pada saat saya telpon tanggal 1 Juni. Yang lebih mengecewakan adalah janji Daus yang berjanji akan menghubungi saya pada tanggal 30 Mei untuk menyelesaikan permasalahan ini. Tapi kenyataannya tidak ada telpon ataupun email dari Lazada tentang ini semua. Mohon agar Lazada bisa berkomitmen sesuai yang dijanjikan.

1241 dilihat