Kecewa Terhadap HSBC

23 April 2015

Finansial

Saya kecewa dengan HSBC, karena telepon dan email saya melalui layanan website tidak digubris. Saya sudah membatalkan pengajuan KTA saya, baik via telepon ke Call Center maupun email website pada Senin, 20 April 2015. Melalui telepon, CS menjawab, selama saya tidak mengirimkan dokumen NPWP, Proses tidak akan dilanjutkan. Pada awal April saya dihubungi oleh Telemarketing HSBC (jika tidak salah bernama Ibram), yang rajin menghubungi saya untuk menggunakan Personal Loan (katanya saya nasabah terpilih lah, dll). Silakan didengarkan rekaman pembicaraan pada Jumat pagi, 17 April 2015, bahwa awalnya saya ingin mengetahui jumlah pinjaman yang diberikan. Dan saya sampaikan, saya harus diskusikan dulu dengan istri saya. Namun, sang telemarketing mengatakan, tidak apa-apa kirimkan nomor rekening dll. Tanpa saya sadari bahwa saya digiring untuk mengatakan iya sebagai bentuk persetujuan. Karena itulah, saya kembali menghubungi call center 021-500501 (seperti yang tertera di belakang kartu kredit saya) pada Senin, 20 April 2015 dan diterima oleh Sdri Winda bahwa saya akan membatalkan Pengajuan KTA saya. CS menjelaskan, bahwa selama saya tidak mengirimkan Dokumen NPWP tidak akan dilanjutkan (Saya hubungi Call Center HSBC karena tanggal 20 April 2015 tersebyt saya terima SMS dari HSBC utk mengirimkan dokumen NPWP utk mempercepat proses). CS menyarankan saya untuk menghubungi 021-500707 (karena saya sudah mengirimkan nomor rekening). Saat itu jug hubungi 021-500707 dan diterima oleh Sdr. Rizal, dan saya sampaikan saya akan membatalkan pengajuan KTA saya. Sdr. Rizal pun menjelaskan, selama saya tidak mengirimkan dokumen NPWP, tidak akan diproses. Untuk mempertegas pembatalan ini, saya pun kembali menuliskan email untuk membatalkan pengajuan KTA saya melalui layanan website. Namun, sore ini (23 April 2015) saya mendapatkan SMS dari HSBC bahwa pengajuan KTA saya sudah disetujui, bahkan sudah ada tanggal jatuh tempo utk pembayaran cicilan. Lho, kok bisa? Dokumen NPWP tidak pernah saya kirim, saya pun sudah menghubungi call center, dan sudah pula menulis email untuk pembatalan. Namun, kenapa masih diproses? Saya langsung telepon ke 021-500707, tetapi saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Terakhir (dari sekian nama CS yang menerima telepon), Sdri. Asri  menjawab, saya harus menunggu sampai 10 hari untuk pembatalan ini. Wah, benar-benar jawaban yang tidak membuat saya nyaman. Intinya, saya tidak membutuhkan dana KTA HSBC. Dan, jika dana tersebut telah ditransfer ke rekening saya. Saya tidak akan menggunakannya. Dan saya akan kembalikan utuh tanpa saya mau dibebankan denda apapun. Karena HSBC telah melakukan proses tanpa saya kirimkan dokumen yang jelas disebutkan oleh CS HSBC sebagai dokumen untuk melanjutkan proses). Terima kasih redaksi Kompas.com telah memuat keluhan ini.

1312 dilihat