Fasilitas Cicilan Kartu Kredit BCA Mengecewakan

14 April 2015

Finansial

Saya adalah nasabah kartu kredit BCA dengan nomor pelanggan 13520934 yang menghubungi haloBCA untuk mengajukan kenaikan limit kartu kredit sementara berjangka waktu 6 bulan pada tanggal 8 April. Kenaikan limit ini saya perlukan untuk pembelian perangkat komputer. Pada tanggal 10 April kenaikan limit disetujui walaupun hanya untuk 3 bulan dan saya melakukan transaksi sekitar Rp. 13 juta dengan memanfaatkan fasilitas cicilan 0% selama 6 bulan pada hari yang sama di situs penjualan Elevenia. Pada tanggal 13 April saya dihubungi nomor telepon 021-2926-5555 yang menawarkan fasilitas cicilan 12 bulan untuk transaksi Rp. 13 juta tersebut. Karena merasa diuntungkan dengan penambahan masa cicilan yang lebih panjang, saya menerima penawaran tersebut. Permasalahan muncul karena pada tanggal 14 April saya mendapatkan cicilan yang harus saya bayarkan adalah sekitar Rp. 1,18 juta setiap bulannya sehingga jika saya kalikan 12 bulan jumlah pembayaran yang saya harus tanggung malah membengkak menjadi sekitar Rp. 14 juta (berarti promosi cicilan BCA ini bukan jenis 0% tetapi yang berbunga). Yang menjadi keluhan saya terhadap pelayanan kartu kredit BCA adalah sebagai berikut: 1. Kalau pihak penjual Elevenia sudah memberikan fasilitas cicilan 0% selama 6 bulan, mengapa saya dihubungi dari nomor telpon 021-2926-5555 yang menawarkan cicilan 12 bulan namun bukannya membuat cicilan saya semakin ringan malah akhirnya merepotkan karena jumlah tagihan keseluruhan membengkak dari 13 juta menjadi 14 juta? 2. Ini bukan pertama kali saya mendapatkan pelayanan yang tidak konsisten dari pihak kartu kredit BCA. Contohnya saja: sekitar bulan Juli 2014 saya mengajukan kenaikan limit sementara namun pihak yang menyetujui kenaikan limit saya malah memberikan kenaikan limit tetap sehingga jenis kartu saya berubah dari Silver menjadi Gold dan akibatnya tagihan kartu kredit saya dikenai biaya selisih iuran Rp. 20.833. Memang selisih iuran itu tidak besar dan akhirnya dihapus karena kesalahan bukan pada saya namun hal remeh seperti ini mengurangi kepercayaan saya akan kualitas pelayanan kartu kredit BCA. Satu contoh lainnya adalah pada saat saya mengajukan pembuatan kartu MasterCard mc2 di bulan Desember 2014 yang tertunda sampai sebulan (kurir pernah gagal kirim sekali). Karena saya sudah tidak berminat menggunakan kartu tersebut, akhirnya saya batalkan namun sehari setelah saya batalkan tiba-tiba kartu muncul tetapi tidak bisa digunakan (karena sudah blokir sehari sebelumnya). Pihak kartu kredit BCA akhirnya berjanji membuatkan kartu baru tanpa dikenai biaya namun pada kenyataannya saya dikenai tagihan ganti kartu sebesar Rp. 50.000 sehingga saya harus mengabarkan lagi agar dihapuskan. 3. Sekarang dengan adanya tagihan pembelian perangkat komputer saya yang membengkak dari sekitar Rp. 13 juta menjadi 14 juta merupakan sebuah kekecewaan yang sangat menyakitkan karena uang Rp. 1 juta itu bukanlah jumlah yang kecil. Ini bukan hanya segelintir uang Rp. 20.833 atau 50.000 saja namun jumlahnya cukup besar. Apakah ini bentuk pelayanan kartu kredit BCA kepada nasabahnya? Memberikan pelayanan yang tidak konsisten sehingga menyebabkan pengelembungan tagihan sampai 1 juta (jika dihitung secara keseluruhan setelah 12 bulan). Lagi pula untuk apa promosi cicilan 0% selama 6 bulan dari Elevenia yang sudah sesuai dengan keinginan saya dikutak-katik oleh pihak di nomor telpon 021-2926-5555 menjadi 12 bulan (yang ternyata tidak melanjutkan fasilitas 0% dari Elevenia dan malah berubah menjadi versi cicilan berbunga)?

9220 dilihat