Lambatnya Proses Ganti Kartu Kredit Mandiri

11 February 2015

Finansial

Saya ingin menyampaikan keluhan terhadap pelayanan Bank Mandiri dalam hal memproses pergantian Kartu Kredit. Kejadian yang saya alami diawali pada tanggal 18 Januari 2015 pukul 23.44 WITA, dimana Kartu Kredit Mandiri Platinum saya telah digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab sebanyak 2x untuk transaksi online currency USD, namun gagal. Dan saya mengetahuinya karena mendapat notifikasi melalui SMS tentang transaksi gagal tersebut. Sebagai langkah antisipasi terhadap kemungkinan akan adanya transaksi berikutnya, saya langsung menghubungi Call Center Mandiri untuk dilakukan pemblokiran. Dan kartu kredit sukses diblokir. Pada tanggal 20 Januari 2015 pukul 22.59, nasib yang sama terjadi lagi pada kartu Kredit Mandiri saya yang lain, Titanium, yang telah digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab untuk transaksi online currency USD, namun saya masih beruntung karena transaksi ini gagal juga, fiuh. Saya mengetahuinya karena menerima SMS dari Mandiri juga. Dan saya melakukan langkah yang sama segera menghubungi call center Mandiri. Jadi dalam waktu yang tidak lama, 2 kartu kredit Mandiri saya dengan sukses diblokir. Saat melakukan pemblokiran tersebut, CS Mandiri menginformasikan proses pergantian kartu paling lama memakan waktu 14 hari. Ok lah let say, paling lambat saya akan terima kartu kredit baru pada akhir January 2015/Awal February, range waktu yang masih bisa saya tolelir. Namun kenyataannya sampai hari ini kartu kredit yang baru belum saya terima. dan sejak awal February hingga hari ini ( 11 February) saya telah menghubungi Call Center Mandiri setiap hari hanya untuk memantau proses pergantian kartu ini Namun sejak awal dihubungi informasinya dari CS "template wording" nya sama : Maaf kartu masih dalam proses pencetakan. Ini mencetaknya pakai dilapisi emas atau ditempelin berlian atau bagaimana? Saya sudah cukup bersabar untuk menunggu, saya bersabar ini karena memahami saya telah mengunakan jasa dari bank terbesar dan terbaik di Indonesia Raya ( katanya sih), dan saya bersabar ini karena saya tidak punya waktu lagi untuk me-arrange untuk pindah ke bank lain untuk buat kartu baru ( but I wish) secara semua transaksi tagihan power bill saya sudah terkait pada kartu kredit tersebut. Dan akhirnya kesabaran menunggu saya ini "terbayar" dengan banyaknya power bill mandiri yang akhirnya tertolak dengan suksesnya karena kartu lama telah diblokir tapi kartu baru belum ada, yang mana ini akan menjadi pekerjaan "kerjabakti nasional" untuk melakukan membayar secara manual hedeeh. So.., point yang dapat digaris bawahi terhadap kejadian ini adalah : 1. Sekarang Bank Mandiri sudah bagus telah menyediakan informasi notifikasi melalui SMS tentang detail transaksi yang terjadi pada kartu kredit. Karena kejadian yang persis sama seperti ini pernah saya alami pada tahun 2012 dimana kartu saya telah sukses di bobol orang untuk transaksi online sebesar Rp. 5.7 jt, namun saat itu tidak ada notifikasi SMS, sehingga saya tidak bisa melakukan langkah pemblokiran dan saya tidak bisa klaim secara cepat ke Mandiri tentang transaksi yang tidak saya lakukan, dan akhirnya proses untuk meng-clear kan transaksi Rp. 5.7 jt itu cukup menguras energy dan alhamdulilah selesai selama 1 thn. 2. Petugas CS sudah sangat bagus dalam menyediakan informasi tentang progress pembuatan kartu, namun kurang detail, karena hampir sebulan info yang diberikan hanya "Dalam proses pencetakan", come on !!! coba berikan informasi ke customer itu selalu update "day to day", infokan kendalanya apa ? sampai dimana ? Jadi customer itu mengerti kenapa sih pelayanan demikian lama. 3. Tingkat keamanan kartu Kredit Bank Mandiri ternyata sangat-sangat-sangat-sangat rentan terhadap hacker ( yach mungkin semua kartu kredit sih) oleh orang-orang yang tidak bertanggung jawab. Jadi harus lebih waspada lagi nih transaksi. Padahal kartu kredit saya sudah dilengkapi Chip terbaru, saya tidak pernah share kartu ke siapapun, transaksi online juga untuk pembelian hanya hotel/tiket dan melalui website yang punya secure system terjamin bahkan sekarang sudah pakai PIN pula saat transaksi. Seharusnya sudah aman yach, namun ternyata tidak menjamin juga untuk di bobol orang. Jadi Bank Mandiri kudu lebih meningkatkan lagi nih level keamanan terhadap kartu kredit. Capek  bolak balik kena seperti kejadian seperti ini. Melalui surat ini saya hanya berharap ada kejelasan dari kartu saya. Mohon pihak Bank Mandiri tidak perlu menghubungi saya. Karena info yang saya terima paling juga sama saja "Kartu dalam proses cetak". Yang penting lakukan pekerjaan Anda dengan cepat. Terima kasih.

3452 dilihat