Bank Mega Mempermainkan Pelanggan

31 January 2015

Finansial

Berawal saat saya melihat Tagihan Kartu Kredit Bank Mega tanggal 24 Juli 2014, tertera transaksi atas nama www.lazada.com dengan tanggal transaksi 01/07/2014 sebesar Rp 392.000 dan Rp 1.379.000 yangmana tidak pernah saya lakukan. Karena penasaran, saya terlebih dahulu menghubungi pihak Lazada, dan disarankan untuk menghubungi pihak Bank Mega, karena dari pihak Lazada tidak dapat melakukan penelusuran. Setelah itu, saya langsung menghubungi Mega call untuk melaporkan transaksi mencurigkan tersebut. Dari hasil pelaporan, pihak Bank Mega berjanji akan melakukan penelusuran max 1 x 30 hari kemudian akan melaporkan kepada saya. Dan berhubung hingga bulan September 2014 saya belum mendapatkan kabar, maka saya kembali menghubungi pihak Mega call untuk mencari tahu hasil penelusuran tersebut. Namun dari pihak Bank Mega masih melakukan investigasi sehingga belum bisa memberikan kepastian terkait nasib transaksi mencurigakan tersebut dan sayapun disarankan untuk membuat sanggah transaksi yang dikirim via email. Namun setelah saya cek, form tersebut tidak kunjung ada di email saya. Di awal Oktober 2014 saya kembali menghubungi pihak Bank Mega, dan saya kembali disarankan untuk mengisi form Sanggah Transaksi tersebut. Akan tetapi setelah saya melaporkan bahwa form tersebut tidak pernah ada di email saya, kemudian oleh CS Mega Call saya disarankan untuk ke kantor Pusat Bank Mega untuk mengisi form sanggah transaksi. Dan berhubung saya masih diluar kota, maka pada 24 Oktober 2014 saya akhirnya mengisi form Sanggah Transaksi di Bank Mega Trans Makassar. Setelah menghubungi beberapa kali hingga hari ini tanggal 31 Januari 2015, saya kembali menghubungi pihak Mega call. Namun hasil yang saya terima masih nihil, bahwa investigasi terakhir dilakukan tanggal 27 Januari 2015 dan masih belum ada kepastian terkait hasil laporan Sanggah Transaksi tersebut. Sungguh memberikan kesabaran yang ekstra terhadap pelayanan Bank Mega hingga berbulan-bulan penyelesaian masalah tidak kunjung beres. Hal ini tentunya sangat membebankan konsumen, belum lagi bunga tagihan dari transaksi Lazada tersebut ditambah saya tidak pernah bisa melihat Tagihan Kartu Kredit saya dikarenakan password yang selalu error. Tentunya bank Mega punya Call Record saya yang bisa dilacak. Mohon bantuan dan kerjasama dari pihak Bank Megauntuk membantu mempercepat komplain ini agar pelanggan tidak dirugikan. dan jangan hanya mengambil keuntungan untuk memperkaya perusahaan. Dan sebelumnya terima kasih kepada pihak Kompas.com untuk bisa menayangkan Surat Pembaca saya agar kedepannya banyak pihak tidak dirugikan lagi. Demikian, dan terima kasih. Salam,

1364 dilihat