Permata Bank Prioritas dan Layanan Parah (2)

26 January 2015

Finansial

Saya pagi ini ke branch Permata di Fatmawati dan waktu mau tarik tunai, saya di beri info sistemnya down. Pegawai yang disana tidak tahu kalau jika sistem ini downnya di seluruh Jakarta atau bahkan Indonesia. Lalu, saya ke Permata Melawai branch, sampai sana, down juga. Terus saya tanya, berapa lama downnya? Menurut mereka bisa stengah hari. Jika kita hitung stengah hari sampai jam 1 atau 2 siang. Mendingan tutup aja kalau begitu, cuma ngerjain orang. Ibu Mutia selaku branch manager itu tidak memberikan solusi bahkan hanya bisa "maaf sistem kita down". Apa bedanya OB dan Manager yang ngomong jika tidak ada solusi? Terus ada orang bank yang menelpon saya mencoba membantu, dan infonya "jika mau RTGS bisa tapi yah kalo mau tarik tunai ga bisa". Jika nanti sistem hidupnya jam 3 siang, percuma kan RTGS ga ada gunanaya juga. Dan yang lebih bodohnya, dari bawahan sampe atasan itu ga ada yang tanya ke pusat "kapan ya kira kira nyalannya". Musti saya yang info mereka untuk "tanya kapan kira2 hidupnya" baru mereka "oh baiklah". Logika-nya ga dipake! Sebagai bank, bukannya ini sudah menjadi kewajiban jika memang akan pergantian sistem (menurut pihak bank), seluruh customers diberitahu? Jika memang mau pindah sistem, kenapa tidak ada info melakukan maintenance, jadi untuk nasabah bisa mengatur waktu pengambilan uang (contoh: diambil sebelum tanggal maintenance itu berlangsung). Jika begini, ini akan mempersulit semua nasabah yang datang ingin transaksi penting malah tidak bisa. Sudah tidak bisa transaksi, tidak ada info sebelumnya. Point berikutnya, jika sistem down, bukan hanya sekedar "maaf tidak bisa", tapi harus ada backup plan. Harusnya sudah ada backup plan seperti pengambilan bisa dilakukan walaupun manua jadi tetap bisa melayani nasabah untuk segala jenis kebutuhan. Jika terus terusan begini, akan menjadi percuma untuk melakukan transaksi dengan Permata. Sekali lagi pelayanan Permata Bank mengecewakan. Tulisan ini dibuat untuk semua nasabah lain agar berhati hati jika ingin melakukan hubungan dengan Bank Permata. Sekian dan terima kasih.

1154 dilihat