Standard Chartered Mempersulit Proses Penutupan Kartu Kredit

19 January 2015

Finansial

Saya pemilik Kartu Kredit Standard Chartered Visa Black Platinum 4934 9810 XXXX XXXX dan Standard Chartered MasterCard Titanium 5149 3420 XXXX XXXX. Saat ini saat merasa tidak membutuhkan kartu kredit Standard Chartered untuk mengurangi dorongan belanja berlebihan (konsumerisme). Untuk itu saya melakukan pelunasan tagihan pada tanggal 14 Januari 2015 untuk tagihan yang jatuh tempo tanggal 23 Januari 2015. Setelah saya menghubungi Customer Contact Centre Standard Chartered (021) 57999999 pada tanggal 15 Januari 2015 namun saat itu saya tidak dapat menghubungi customer officer Standard Chartered dikarenakan tidak adanya pilihan untuk menghubungi customer officer pada menu otomatis Customer Contact Centre Standard Chartered. Setelah mencoba berulang-ulang menu otomatis yang ada akhirnya saya memilih layanan pelaporan kartu hilang, yang diterima oleh Sdr. Bintang dan dijelaskan cara menghubungi customer officer Standard Chartered pada menu layanan Customer Contact Centre Standard Chartered. Kembali saya menghubungi Customer Contact Centre Standard Chartered dan berhasil tersambung dengan seorang customer officer wanita (nama bersangkutan tidak terdengar jelas). Namun setelah diterangkan keperluan saya ingin menutup kartu kredit maka saya kemudian dialihkan ke bagian penutupan kartu tetapi setelah menungu beberapa lama (dengan ditemani nada tunggu) sambungan terputus. Pada tanggal 16 Januari 2015 sekitar jam 09.30 kembali saya hubungi Customer Contact Centre Standard Chartered dan diterima oleh Sdr. Teddy, setelah dijelaskan keperluan saya Sdr. Teddy menjelaskan bahwa saya harus menunggu sampai dengan hari selasa untuk memproses penutupan kartu karena ada transaksi debet-kredit antar kartu yang saya memiliki. Namun karena saya sudah merasa sudah melunasi seluruh tagihan seperti yang tercetak di lembar tagihan (pembayaran saya lebihkan untuk pembayaran bea materai dan administrasi) dan sudah dikonfirmasi oleh Sdr. Teddy atas pembayaran tersebut, saya minta agar segera dilakukan penutupan kartu. Akhirnya Sdr. Teddy menyambungkan saya ke bagian penutupan kartu, kembali saya menunggu agar tersambung dengan bagian penutupan kartu namun ketika sedang menunggu kembali hubungan terputus. Apakah tidak adanya menu untuk berbicara dengan customer officer pada menu otomatis dan memutuskan hubungan pada saat menunggu sambungan dengan bagian penutupan kartu disengaja oleh pihak Standard Chartered untuk mempersulit penutupan kartu oleh nasabahnya?

1397 dilihat