Kartu Kredit BCA (Bagian Fraud)

19 January 2015

Finansial

Pada tanggal 17 Novemver 2014, saya menerima telepon dari bagian fraud kartu kredit BCA. Mereka menanyakan apakah saya melakukan transaksi yang menurut mereka mencurigakan. Setelah menanyakan jumlah dan lokasi dari transaksi tersebut, saya menyatakan bahwa saya tidak melakukan transaksi tersebut. Pihak BCA kemudian mengirimkan Statement Of Claim (SOC), dimana di dalam surat pernyataan tersebut menjelaskan bahwa saya : 1. Tidak melakukan transaksi pada waktu dan tempat transaksi tersebut terjadi. 2. Kartu kredit saya selalu ada pada saya, dan saya tidak pernah sembarangan meletakkan atau menyimpannya. 3. Saya tidak pernah memberikan kuasa kepada orang lain untuk menandatangani faktur atas nama saya. SOC, fotocopy KTP dan kartu kredit saya kirimkan keesokan harinya (18 November 2014) melalui email kepada bagian fraud BCA (tertuju kepada Bpk. Boy Thamrin dan di cc kan kepada Bpk. Muzamil Faisol dan Ibu Widia Andriana). Dengan email itu pula saya menanyakan perihal status transaksi tersebut dan dengan itu kartu kredit yang bermasalah segera diblokir. Waktu berlalu hingga bulan Desember 2014, betapa kagetnya saya ketika menerima billing statement, dimana didalam billing statement tersebut masih terdapat transaksi yang seharusnya sudah dihapuskan. Segera saya menelpon bagian fraud tersebut, dan menanyakan kepastian dari status transaksi tersebut. Tidak ada 1 orangpun dari yang saya kirimi email tertanggal 18 November 2014 yang menjawab telepon. Sehingga saya harus menjelaskan kepada bagian fraud BCA dari awal lagi. Setelah dilakukan pengecekan, pihak fraud memberitahukan bahwa status transaksi tersebut masih dalam proses, dan memberikan kabar bahwa kartu kredit pengganti akan segera dikirimkan. Mereka memberitahukan bahwa jumlah tagihan yang harus dibayarkan adalah jumlah tagihan tertera dikurangi jumlah tagihan transaksi yang mencurigakan tersebut. Maka hal itu pun saya lakukan. Betapa kagetnya saya bahwa pada bulan Januari 2015, di dalam statement billing yang saya terima, jumlah tagihan tersebut masih termasuk dari jumlah transaksi yang disanggah tersebut, walaupun tidak tertera detail transaksi seperti merchant dan tanggal transaksi. Tetapi saya tahu pasti bahwa jumlah tersebut masih termasuk jumlah transaksi yang saya sanggah. Kembali saya menelpon bagian fraud BCA, dan lagi-lagi mendapatkan jawaban yang sama. Adapun hal yang saya sesalkan, betapa lambatnya proses yang harus saya tunggu, sedangkan billing kartu kredit saya terus berjalan dan saya harus dibebankan bunga dari transaksi yang seharusnya dihapuskan. Saya tunggu kepastian dari pihak BCA untuk masalah kartu kredit saya. Terima kasih.

3709 dilihat