Pelayanan Kartu Kredit Bank Mega Megecewakan

08 January 2015

Finansial

Saya seorang pemegang kartu kredit Mega Visa Gold 4201-9201-14xx-xxxx dengan pemakaian aktif, dan tidak pernah telat melakukan pembayaran dan status kolektibilitas selalu lancar. Pada 29 November 2014 saya melakukan pengajuan kartu Visa Platinum baru melalui Website Bank Mega dengan kesimpulan data dan dokumen lengkap.Di pertengahan Desember saya menelepon CS Mega dan dikatakan data belum ada dan ditawarkan untuk Upgrade kartu Gold ke Platinum tanpa harus pengajuan baru dan menyuruh menelepon kembali 3 hari kerja untuk hasilnya. Setelah 3 hari kerja saya menelepon dan dikatakan belum bisa di upgrade ke Platinum dan harus menunggu 6 bulan karena perbedaan waktu peningkatan limit. Karena kecewa dengan pelayanan Bank Mega saya menutup kartu Mega Visa Gold selama proses ini 2x telepon saya terputus saat berbicara dengan CS Bank Mega Pertanggal 28 Desember 2014 saya membuat pengaduan melalui Form di website Bank Mega perihal data Aplikasi yang tidak kunjung diproses. Dan di tanggal 2 Desember saya menelepon CS Bank Mega dan tetap dikatakan data tidak ada.Ssetelah itu saya menulis Pengaduan kedua pertanggal 6 Januari 2015 tetapi tetap juga tidak ada tanggapan sama sekali hingga saya menghubungi CS Bank Mega pertanggal 8 Januari dan dilayani oleh Selly dan dikatakan Kartu Platinum ditolak tanpa pernah ada verifikasi, kartu gold saya belum ditutup sempurna dan pengiriman surat penutupan maksimal 1 bulan. Beginikah pelayanan Bank kepada Nasabah Kartu lama yang status kolektibilitas lancar? Beginikah pelayanan kepada nasabah dimana pengaduan hingga 2x dilayangkan sekalipun tidak pernah ditanggapi? Beginikah SOP suatu Bank Besar menanggapi setiap pengaduan hingga setelah beberapa hari kerja tetap tidak ditanggapi ? Beginikah analis kartu bekerja pada nasabah lama tanpa pernah diverifikasi kemudian melakukan penolakan tanpa alasan yang jelas ?

1092 dilihat