Penolakan Investigasi Tagihan Kartu Kredit yang Tidak Saya Kenal dari Bank Mandiri

24 December 2014

Finansial

Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Mandiri 4137-1803-xxxx-xxxx yang baru saya aktifkan untuk transaksi di bulan Juli 2014. Tagihan pada transaksi di bulan Juli masih saya terima di bulan Agustus. Setelah bulan Agustus saya tidak terima lagi tagihan kartu kredit dari Bank Mandiri, tetapi saya masih rutin untuk membayar cicilan kartu kredit. Sampai akhirnya bulan Oktober saya minta ke mandiri call untuk mengirim tagihan kartu kredit saya lewat email (tagihan untuk transaksi dari bulan agustus dan september). Disitu saya kaget karena ada transaksi yang tidak saya kenal pada tanggal 26 Agustus 2014 di Sheen MBL Jakarta yang nilanya diatas 1 juta rupiah. Tanggal 28 Oktober saya telpon ke mandiri call karena ada transaksi yang tidak saya kenal dan saya menanyakan dimana lokasi transaksi yang tidak saya kenal tersebut. Mandiri call menyarankan saya untuk membuat surat pernyataan sanggahan akan dilakukan investigasi sehubungan dengan dimana lokasi transaksi yang tidak saya kenal tersebut dengan catatan kartu kredit saya sementara diblokir dan saya ikuti. Saya sudah mengirim lewat email tertanggal 30 Oktober 2014, dan mendapat jawaban dari Bank Mandiri bahwa akan dilakukan investigasi selama 45 sampai 180 hari kalender. Tiba - tiba tanggal 23 Desember 2014, saya menerima surat jawaban dari Bank Mandiri : 1. Sesuai dengan ketentuan dan syarat-syarat yang tercantum pada buku petunjuk layanan, batas waktu pengajuan sanggahan transaksi adalah 30 hari sejak tanggal penagihan. 2. Berdasarkan data pada sistem kami, surat pernyataan sanggahan transaksi Ibu baru kami terima pada bulan Oktober 2014 yang berarti transaksi telah melewati batas pengajuan. 3. Kami telah berupaya memproses sanggahan transaksi Ibu namun dengan sangat menyesal kami sampaikan bahwa kami tidak dapat memproses lebih lanjut sanggahan transaksi dan transaksi tersebut tetap kami bebankan kepada Ibu. Itulah isi balasan surat yang saya terima dari Bank Mandiri. - Kenapa saya kirim email tertanggal 30 oktober 2014 masih di jawab dan akan diinvestigasi, dan saya baru tahu ada transaksi yang tidak saya kenal tersebut setelah saya terima tagihan ke mandiri call yang saya minta via email di bulan Oktober 2014. - Surat yang saya terima dari Bank Mandiri tidak ada stempel Bank Mandiri, apakah memang seperti itu standarnya? - Dan yang tanda tangan di surat yang saya terima : Indra Purwati (Assistant Vice President) Arjanto ( Vice President) - Apakah Bank sebesar Bank Mandiri sama sekali tidak bisa melacak transaksi Sheen MBL Jakarta itu dimana lokasinya? Sekian dan terima kasih.

2441 dilihat