Proses Berbelit-belit dan Layanan All Center Bank Mandiri yang Buruk

23 December 2014

Finansial

Pada bulan November 2014, saya menghubungi call center bank mandiri untuk permohonan perubahan nomor handphone untuk transaksi kartu kredit. Namun mendapat konfirmasi bahwa proses dapat dilakukan setelah saya mengirimkan lampiran KTP dan scan kartu kredit beserta update data keluarga yang tidak tinggal serumah. Pada tanggal 17 Desember 2014 saya telah mengirimkan permohonan dan persyaratan yang diperlukan melalui email customer.care@bankmandiri.co.id dan pada tanggal 19 Desember 2014 saya menghubungi call center untuk menanyakan progressnya namun dijawab bahwa akan dilakukan koordinasi karena bukan mereka yang menerima email tersebut. Tanggal 21 Desember 2014, saya menghubungi call center untuk menanyakan progressnya dan kembali mendapatkan jawaban yang sama. Namun kali ini saya kecewa berkali kali lipat karena agent yang menerima telepon saya yang bernama Yola tidak memiliki tata krama dalam berbicara dengan pelanggan, dimana dia selalu memotong pembicaraan saya. Sangat tidak mungkin bila perusahaan sebesar Bank Mandiri tidak memiliki budget untuk memberikan training kepada agent call centernya tersebut sehingga dengan sangat kasarnya memotong pembicaraan pelanggannya dan bukan memberikan penjelasan yang seharusnya. Sampai surat ini dibuat pun belum ada pihak bank mandiri yang menghubungi saya guna menginformasikan hasil laporan saya tersebut.

938 dilihat