Penggantian Kartu Kredit Mandiri Makan Waktu Hampir 1 tahun

23 December 2014

Finansial

Saya Herman Sudrajat, pemegang kartu kredit mandiri mastercard nomor: 5243-2503-xxxx-xxxx. Pada bulan Februari 2014 saya mengajukan penggantian kartu saya yang rusak sekaligus penggantian alamat kantor dan meminta agar pengiriman ke kantor. Namun, hingga saat ini, Desember 2014, saya belum menerima kartu kredit pengganti. Saya sudah berkali-kali mengubungi customer service, dan jawaban yang diterima selalu sama, yaitu masih dalam proses dan tunggu 14 hari kerja. Saya sudah mengajukan keluhan melalui email dan melalui form pengaduan di www.mandirikartukredit.com, tetapi itu pun tidak ada tanggapan sama sekali. Tidak ada satu pun staf kartu kredit mandiri yang pernah menghubungi saya. Anehnya, setiap kali saya tanya ke customer service apa alasan tidak dikirimnya kartu saya, tidak ada satu pun staf yang bisa menjawab kecuali mengelak bahwa kartu sedang diproses. Perlu diketahui bahwa sejak bulan Februari 2014 hingga sekarang saya selalu membayar iuran bulanan walaupun saya tidak mendapatkan manfaat apa pun dari kartu yang saya bayarkan tersebut. Pada bulan Oktober katanya ada pengiriman kartu ke rumah saya, tetapi kartu dibawa kembali karena kebetulan saya sedang tidak berada di rumah. Itu jelas menyalahi permintaan saya karena saya minta agar kartu dikirim ke kantor alih-alih ke rumah. Dan sampai sekarang pun tidak ada staf kartu kredit mandiri yang menghubungi saya. Saya mohon tanggapan serius dari pihak kartu kredit mandiri dan mohon pelayanan yang profesional dan menghormati pelanggan. Terima kasih.

945 dilihat