Income Capture, Program Kacau Bank Mandiri

23 December 2014

Finansial

Pada 20 Desember 2014 saya tertarik mengajukan income capture untuk Mandiri Visa Gold saya 4157 1903 05XX 9XXX. Lalu pada Jumat pagi 20 Desember 2014 saya kirim slip gaji terakhir saya disertai nama dan nomor kartu kredit saya di slip tersebut. Call center Mandiri memberitahukan untuk mencek pada tanggal 22 Desember 2014 Senin. Senin 22 Desember 2014 saya telepon diinfokan bahwa dokumen belum masuk. Lalu disarankan untuk mengirimkan ulang dan akan disertai investigasi. Saya resend kembali dokumen tersebut dengan UP dan subjek yang berbeda. Selasa pagi saya telepon dan kaget di beritahu belum juga diterima (terus kemana ilangnya slip saya)?Kemudian saya disuruh kirim kembali dengan alamat email berbeda dan dengan UP berbeda pula. Kemudian saya meminta untuk ditelepon oleh pihak terkait dan ditelepon jam 3 sore (saya minta jam 2 sore) karena selebihnya saya sibuk. Alhasil sia sia mandiri telp saya. sore setelah gagal telp saya, saya telp kembali ke mandiri dan di suruh menunggu besok Rabu. Saya juga telah mengirimkan ke faximile Mandiri slip tersebut. dan saya disuruh menelpon kembali besok.Yyang aneh dan menggelikan, perlu 4 hari kerja untuk mengirimkan dokumen tersebut? Kenapa setelah gagal tidak ada solusi percepatan mandiri? Kenapa selalu silahkan kirim ulang dan cek keesokan harinya? Seperti inikah mandiri melayani sebuah kasus keterlambatan? Harus sehari dan ketika gagal diulangi kembali dengan hal yang sama? hal aneh dan sangat tidak profesional, menerima dokumen saja mereka tidak bisa dan berkali kali gagal. Bagaimana dengan hal lain yang lebih kompleks? Mandiri terkesan tidak serius dengan program ini, sangat mengecewakan.

958 dilihat