BCA KCP Menara Mulia Tidak Professional

18 December 2014

Finansial

Saya adalah nasabah setia BCA sejak 1999. Selama 15 tahun menjadi nasabah, hari ini saya benar2 dibuat emosi oleh pelayanan BCA KCP Menara Mulia Jakarta. Pagi ini pukul 09.00 saya bertujuan menjual dollar Singapura sejumlah $7,000. Saya bertemu dengan teller bernama mbak Elia dan menanyakan rate jika ingin menjual fisik. Mbak Elia berkata rate tukar saat ini adalah Rp. 9,564. Setelah saya setuju, mbak Elia ini mengambil dollar saya untuk dihitung, dan mengisi 2 formulir yaitu formulir setoran dan penjualan mata uang asing. Setelah saya isi ke dua form tersebut dan di tanda tangan, saya di suruh menunggu sebentar. Ternyata saya menunggu akhirnya sampai jam 10.00 dengan alasan seluruh dollar saya harus di fotokopi, dan konfirmasi ke KCU. Lalu tiba-tiba Head Teller bernama Ella berkata kepada saya bahwa rate nya adalah Rp. 9,428, jika OK akan di proses. Saya yg sudah menunggu satu jam langsung marah. Alasan mereka adalah rate sudah turun, saya komplain kedua orang tersebut bahwa saya sudah OK waktu pukul 09.00 dengan rate Rp. 9,564. Dan berkata jika proses di BCA yang mencapai 1 jam ini bukan urusan saya. Mbak Ella ini dengan santainya berkata kepada saya untuk cancel saja jika tidak mau. Saya sudah menunggu 1 jam dan yang saya dapat adalah perkataan seperti itu dari pihak BCA. Lalu mereka menghitung kembali uang saya dan mengembalikan, seolah-olah mereka tidak salah apapun. Saya benar-benar “kagum” dengan pelayanan mereka yang menganggap waktu saya tidak ada harganya.

989 dilihat