Permintaan Penutupan Kartu Kredit BII

17 December 2014

Finansial

Saya salah satu pemegang kartu kredit dari bank BII dengan tipe kartu kredit MC2 dengan nomor 520037003013**** sejak tahun 2004. Dan sudah mengajukan penutupan kartu kredit ke customer service BII di nomor 69811 tertanggal 19/12/2013 dengan nomor laporan yang diinfoka oleh CS tersebut R01KKR. Dari pihak CS sudah memastikan kartu diproses penutupan karena semua tagihan juga sudah dilunasi. Saya memutuskan untuk menutup kartu kredit BII tersebut karena saya berpindah alamat dari sebelumnya saya tinggal di Banda Aceh lalu pindah ke Tangerang karena urusah kerja dan sebelumnya sudah mengajukan pemindahan alamat. Tapi karena proses yang berbelit belit dari BII maka saya putuskan untuk menutup saja kartu kredit tersebut pada tanggal 19/12/2013. Sekarang saya ada rencana untuk mengambil KPR di salah satu bank, dan dari BI cheking saya ada kendala. Dari yang saya ingat terakhir adalah kartu kredit BII maka pada tanggal 17/12/2014 saya memutuskan untuk menghubungi customer service di 69811 memastikan masalah bukan dari BII. Betapa kagetnya saya ketika customer service tersebut infokan saya masih ada tunggakan sekitar Rp.600.000. Dan status kartu kredit saya yang dulu saya tutup sejak tanggal 19/12/2013 ternyata masih active sampai sekarang. Sedangkan fisik kartunya saja tidak saya pegang lagi lebih dari 1 tahun karena saya pindah alamat. Saya tanya CS tersebut dari mana asal tagihan tersebut. Tapi dari CS bilang tidak tahu dan data saya tidak ada di BII tapi di colection. Saya tanya kenapa kartu saya tidak ditutup padahal sudah dibuat laporan penutupan tertanggal 19/12/2013 setahun yang lalu. Dia bilang saya tidak tahu itu ada di bagian collection bukan di BII. Karena kesal dengan cust service yang tidak tau apapun perihal kerjanya di BII tsb maka putuskan untuk datang saja ke kantor cabang BII di Gading Serpong Tangerang tanggal 17/12/2014. Disana saya tanyakan hal yang sama perihal kartu kredit saya cs bilang status active dan masih ada tunggakan Rp.600.000. CS di KCP Gading Serpong infokan tidak bisa bantu karena urusan kartu kredit bukan urusan cabang katanya. CS hanya bantu buat surat keluhan. Akhirnya saya pulang dan kembali call ke hotline BII kali ini ke nomor 500611. Dan berbicara dengan cs namanya Bens. Keterangannya juga sama dan cs ini hanya bisa membantu buat laporan kembali di nomor laporan C007O2Q. Dia infokan data saya ada di collection dan tidak ada record apapun penggunaan kartu setelah saya minta ditutup tanggal 19/12/2013 setahun yang lalu. Kataya yang tahu itu tagihan apa hanya dari colecction saya diberikan nomor collection di 02129603851 dan 02129603888. Tapi kedua nomor tersebut tidak pernah ada yang angkat sama sekali. Saya mohon bantuannya BII agar menutup kartu saya sesuai permintaan 1 tahun yang lalu dalam kondisi tidak ada tagihan siluman dan perbaiki nama saya di BI.

2199 dilihat