Kecewa Dengan Pelayanan Permohonan Kartu Kredit Mandiri

08 December 2014

Finansial

Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 900-00-12112xx-x saya melakukan permohonan kartu kredit melalui Bank Mandiri Cabang Cisalak ,sekitar tanggal 24 November 2014. Atas Nama : Aditio Tanggal Lahir :12-12-1992 No telepon 08979263xxx. Saya mendapatkan telepon konfirmasi pada tanggal 1 Desember 2014. Kebetulan ketika saya menerima telepon dari pihak yang mengkonfirmasi saya sedang berada di jalan raya, sehingga suara yang diterima oleh operator bank mandiri kurang jelas.Lalu operator berjanji akan menelpon lagi nanti dan mengakhiri pembicaraan. Berhari - hari berlalu, akan tetapi sampai tanggal 08 Desember 2014 tidak ada telepon konfirmasi lagi dari pihak Bank Mandiri, tentang bagaimana kelanjutan dari permohonan kartu kredit saya. Kalau memang ditolak alangkah senangnya jika pihak pemohon dihubungi lagi dan diberikan alasan mengapa ditolak. Saya mencoba cek melalui CS Bank Mandiri, Setelah saya cek ke CS Bank Mandiri Cisalak pada tanggal 8 Desember 2014 ternyata permohonan kartu kredit saya ditolak dan pihak costumer service tidak dapat menjelaskan alasan ditolaknya permohonan saya. Yang dia jelaskan hanya jika saat dihubungi untuk dikonfirmasi tidak diangkat maka kemungkinan ditolak. Yang saya sangat sayangkan dan mengecewakan saya adalah: 1. Mengapa konfirmasi hanya dilakukan hanya 1 hari saja? Tanpa mencoba menghubungi di lain hari barikutnya? Karena tidak semua orang dapat setiap saat mengangkat telepon, ada kalanya disibukkan dengan kegiatan sehari-hari.2. Apakah jika 1 kali telepon konfirmasi tidak diangkat maka lagsung otomatis disimpulkan bahwa pemohon tidak memberikan data yang valid, dan permohonan ditolak begitu saja? 3. Mengapa tidak adanya pemberitahuan tentang ditolak dan alasan ditolaknya permohonan tersebut secara langsung baik telepon atau paling tidak melalui email kepada saya? Semoga dapat menjadi sedikit kritik yang membangun bagi Bank Mandiri, untuk dapat memperbaiki layanan kepada nasabah Bank Mandiri. Terima kasih.

1751 dilihat