Kecewa Layanan Pengantaran Kartu Kredit Danamon

04 December 2014

Finansial

Saya pemegang kartu kredit Danamon jenis ICARD dengan nomer 5422-XXXX-XXXX-9012 yang sudah expired bulan Juli 2014 kemarin. Pada awal Juli 2014, saya menelpon CS Danamon untuk konfirmasi perpanjangan kartu. Oleh CS (tidak sempat saya tulis namanya), diberitahukan bahwa ICARD sudah tidak diproduksi lagi dan saya ditawari kartu jenis Master Gold. Saya menyetujui saran tersebut. Pengiriman pertama gagal & retur dengan alasan tidak ada orang di rumah. Padahal seharian saya di rumah dan tidak ada satupun kurir yang datang. Setelah beberapa kali pengiriman gagal & retur, kartu baru (dengan 4 digit terakhir 6001) tersebut dihanguskan dan diganti lagi kartu dengan nomer baru (dengan 4 digit terakhir 6019). Karena ditugaskan di luar Jakarta, saya melakukan update data termasuk alamat korespondensi selengkap-lengkapnya (termasuk RT, RW, Kelurahan & Kecamatan). Pengiriman ulang kartu dengan 4 digit terakhir 6019 ini juga selalu gagal & retur beberapa kali dengan alasan yang sama: tidak ada orang di rumah. Padahal seharian ada orang di rumah & sekalipun saya sedang pergi masih ada anggota famili yang sudah saya titipkan pesan jika sewaktu-waktu kurir datang mengantarkan kartu. Tanggal 1 November 2014, saya mendapatkan notifikasi SMS bahwa pengiriman kartu kredit Danamon yang baru (dengan 4 digit terakhir 6027) sedang dalam proses pengiriman. Tanggal 14 November 2014, saya mendapatkan notifikasi SMS bahwa pengiriman kartu dengan nomer 4 digit terakhir 6027 gagal & pihak Danamon akan menghubungi saya melalui nomer 021-23546000. Tetapi kenyataannya tidak ada yang menghubungi saya melalui nomer tersebut. Justru saya yang menelpon Danamon melalui 67777. Tanggal 14 November 2014, saya menelpon lagi CS Danamon meminta pengiriman ulang dan saya mendapatkan notifikasi via SMS pada tanggal 25 November 2014 bahwa kartu telah dikirim tanggal 17 November 2014 & jangka waktu pengiriman 14 hari kerja. Tanggal 28 November 2014, saya cek status pengiriman dengan menelpon 67777 & mendapatkan informasi bahwa pengiriman kartu dengan 4 digit terakhir 6027 gagal lagi dengan alasan: rumah kosong/pindah alamat. Itu alasan yang disampaikan kurir pada bank. Darimana kurir bisa bilang kalau rumah kosong, bahkan dibilang pindah alamat. Setiap hari ada orang di rumah & saat saya pergi pun saya sudah titipkan pesan kepada anggota famili yang lain untuk menerima kartu kredit tersebut. Setiap hari saat saya menunggu kiriman kartu itu, tidak satupun ada kurir yang datang ataupun sekedar melintas di sekitar kediaman saya. Tidak satupun! Sedemikian gampangkah kurir membuat laporan dan alasan kegagalan pengiriman? Mengapa pula mereka tidak pro aktif menelpon saya? Satu hal yang bikin saya bingung, saya sempat menghubungi agen kurir yang biasa digunakan (NCS) di kota Semarang, dan mereka bilang tidak ada kiriman kartu dari Danamon. Kalaupun ada akan segera mereka kirim. Tanggal 4 Desember 2014, CS Danamon melalui email meminta saya membuat Surat Pernyataan yang menginformasikan alamat dan nomer telepon saya. Saya menolaknya karena data-data yang sudah pernah saya update adalah benar dan aktual. Selain itu kesalahan ada di pihak kurir, kenapa pula saya harus repot-repot membuat Surat Pernyataan. Jadi, bagaimana solusi dan tanggapan lebih lanjut dari pihak Danamon terkait layanan yang mengecewakan ini? Sudah habis kesabaran saya menunggu hampir 5 bulan. Saya tawarkan solusi: kirimkan kartu kredit tersebut ke kantor cabang Danamon terdekat & informasikan kapan saya bisa melakukan pengambilan sendiri. Saya sudah tidak percaya lagi dengan layanan kurir yang biasa Danamon gunakan. Jika solusi yang saya tawarkan tersebut tidak bisa disetujui, terpaksa saya tutup kartunya. Buat apa saya penuhi kewajiban saya tiap bulan tetapi hak saya tidak dapat saya terima. Mohon responnya. terima kasih.

2692 dilihat