Kecewa Proses Pengiriman Kartu Kredit Bank Mandiri

06 November 2014

Finansial

Saya telah mengajukan aplikasi Mandiri CC pada bulan September 2014 dan setelah melalui proses verifikasi dan konfirmasi, saya ditelepon oleh pihak kartu kredit Bank Mandiri bahwa aplikasi saya disetujui pada awal bulan Oktober 2014. Saya diberitahukan bahwa saya tinggal menunggu pengiriman melalui kurir. Pada tanggal 8 Oktober saya menerima PIN untuk kedua kartu kredit yang sudah disetujui, Mandiri Visa Gold, dan Mastercard Skyz card tanpa menerima kartunya. Pada tanggal 9 Oktober, saya menelepon ke Mandiri 14000 untuk mengkonfirmasi dan diberitahukan bahwa terkadang memang PIN dikirimkan terlebih dahulu, saya diharapkan menunggu untuk pengiriman kartu kreditnya dan akan dibuatkan laporan untuk percepatan. Pada tanggal 17 Oktober, saya menelepon 14000 kembali dan diberitahukan bahwa kartu saya masih dalam antrian pengiriman dan akandibuatkan laporan percepatan (lagi). Diberitahukan bahwa proses pengiriman memakan waktu 14 hari kerja, dan terhitung mulai tanggal 17 tersebut. Ini mengecewakan sekali, seharusnya jika memang proses pengiriman 14 hari kerja, dihitung sari kartu disetujui, bukan dari pengaduan yang bahkan sudah kedua kalinya. Pada tanggal 3 November, saya menelepon 14000 kembali untuk menanyakan status pengiriman, dan disebutkan kartu masih belum dikirim. Saya merasa sangat kecewa, saya tidak mengerti kenapa pengirimannya tertahan begitu lama sampai sebulan lebih, padahal PIN sudah dikirimkan dari akhir September/Oktober, padahal statusnya aplikasi saya sudah disetujui, informasi kartu sudah ada di e-banking saya, dan PIN sudah di tangan, kenapa kartu di delay begitu lama? Akhirnya pada tanggal 3 November tersebut saya memutuskan untuk menutup saja kartu tersebut, tidak usah dikirim sama sekali. Bank Mandiri sangat tidak profesional dalam meng handle pengiriman kartu kredit, padahal status sudah disetujui. Saya juga sering sekali menerima telepon dari merchant menawarkan berbagai promo dan voucher. Saya hanya bisa tersenyum miris, kartunya belum di tangan, tapi informasi kontak saya sudah disebar ke mana-mana sebagai pengguna kartu kredit Bank Mandiri.

1496 dilihat