Bank Mega Dengan Pelayanan Sangat Mengecewakan
05 November 2014
Finansial
Saya merupakan pemegang Kartu Kredit Gold dari bank Mega Visa dengan nomor 4201-9200-xxxx-xxxx sejak tahun 2009. Sebenarnya saya sangat puas dengan berbagai penawaran yang diberikan oleh Bank Mega, namun penawaran yang diberikan tidak berbanding lurus dengan pelayanan mereka kepada pelanggan. Hal ini saya alami di 4 bulan terakhir. Hal ini bermula saat saya meminta untuk dilakukan penghapusan iuran tahunan (annual fee) untuk Kartu kredit saya sebesar Rp. 300.000. Menurut customer service yg melayani saya pada saat itu di bulan Juli (saya lupa namanya) menginfokan bahwa iuran di kartu saya tersebut bisa dihapuskan di bulan berikutnya (berarti di bulan Agustus 2014) jika saya memiliki pembelanjaan di bulan selanjutnya diatas Rp.1.000.000. Dan hal ini saya penuhi, selanjutnya saya diminta untuk konfirmasi setelah ada pembelanjaan. Dikarenakan saya lupa untuk konfirmasi, lalu saya menelpon kembali setelah tagihan tercetak. Pihak Bank melalui CS saat itu (Mba Dona) info ke saya bahwa sudah dibuatkan laporan untuk dihapuskan di bulan selanjutnya kembali, padahal sebelumnya diinfokan akan dihapus di bulan Agustus, namun saya harus menunggu kembali sampai September. Sampai di Bulan September, iuran tersebut sebesar Rp. 300.000 belum juga di kreditkan ke lembar tagihan saya, dan saya kembali lapor. Yang membuat saya kecewa, saya kembali diinfokan sudah dibuatkan laporan dan iuran akan dikreditkan di Bulan Oktober. Dengan dmikian, saya sudah dibuatkan 2 laporan yang sama untuk pengkreditan kembali iuran tersebut. Namun tidak berhenti sampai disitu, karena saya ingin memastikan, hari ini saya kembali lapor (dilayani dengan Mba Marwah), dan lagi-lagi yang mebuat saya sangat kecewa, CS info ternyata pengkreditan iuran belum akan ditagihkan kembali di Bulan November ini. Sehingga CS membuatkan saya nomor laporan kembali, untuk yang ketiga kalinya. Dengan jawaban yang sama selama 3 kali berturut-turut, sepertinya saya kembali harus menunggu sampai bulan Desember 2014. Jika saja diawal bulan Juli 2014 , pihak CS tidak memberikan janji kepada saya bahwa iuran bisa dihapus setelah saya ada pembelanjaan minimum Rp1.000.000, tentu saja saya tidak akan kecewa, namun mengapa 3 laporan di bulan yg berbeda berturut-turut belum juga memberikan jawaban apapun kepada saya tentang keluhan yg saya berikan? Sampai kapan saya akan diberikan harapan palsu oleh Bank Mega? Dengan adanya surat ini, saya sangat berharap pihak bank mega memberikan tanggapannya agar saya akan tetap setia menggunakan layanannya. Terima kasih.
1058 dilihat