Kecewa atas Pelayanan Kartu Kredit Citibank Indonesia

30 October 2014

Finansial

Pada tanggal 8 Oktober 2014 saya melakukan kesalahan pembayaran kartu kredit Citibank. Atas kesalahan tersebut pada bulan Oktober 2014 saya menelpon layanan pelanggan Citibank dan oleh CSOnya diminta untuk mengirimkan email ke edocument@citi.com disertai dengan dokumen pelengkapnya. Pada saat itu juga saya mengirimkan email ke alamat yang diminta dan telah menerima jawaban otomatis bahwa surat saya telah diterima dan permintaan akan segera diproses. Untuk memastikan, keesokan harinya saya menghubungi Citibank kembali. Namun CSO pada saat itu menyatakan belum bisa dicek karena alasan yang saya tidak bisa ingat. Namun dipastikan bahwa apabila saya telah menerima jawaban otomatis, berarti email saya memang sudah diterima dan proses pemindahan dana saya akan memakan waktu 2 hari kerja. Dan apabila ada dokumen yang tidak lengkap saya akan dihubungi kembali. Hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi oleh pihak Citibank sehingga saya mengira bahwa permasalahan saya telah diselesaikan. Ternyata ketika saya hendak menggunakan kartu kredit saya hari ini tanggal 30 Oktober 2014 kartu ditolak dan ketika saya menghubungi Citibank. Jawaban yang saya terima adalah karena saya belum melakukan pembayaran. Ketika saya bilang bahwa saya telah kirim dokumen, CSO yang menerima telepon saya menyatakan bahwa dokumen belum pernah diterima. Bagaimana mungkin ada jawaban otomatis kalau dokumen belum diterima? Saya sangat heran dan kecewa dengan peristiwa ini mengingat Citibank termasuk bank penerbit kartu kredit terbaik di Indonesia. Disamping itu, biasanya apabila nasabah melakukan keterlambatan pembayaran, dan saya pernah mengalaminya, yang terjadi adalah saya akan ditelepon berkali-kali oleh debt collector. Namun kali ini tidak ada pihak yang menelpon saya untuk mengingatkan bahwa saya belum bayar. Ada apa sebenarnya dengan layanan Citibank?

1679 dilihat