Kecewa Call Center Citibank

28 October 2014

Finansial

Saya pemegang baru kartu ready credit Citibank dengan nomor 5081 0210 8771 6XXX yang kecewa dengan pelayanan khususnya call center Citibank 021-2529999. Kekecewaan saya sudah dimulai dari pertama kali hendak mengaktifkan kartunya dimana database Citibank tidak sesuai dengan form aplikasi dan fotocopi KTP yang saya lampirkan waktu pengajuan. Saya memang pernah jadi pemegang kartu kredit Citibank tapi sudah saya tutup sejak 14 Januari 2008 ( lebih dari 6,5 tahun ) tapi ini bukan berarti waktu pengajuan baru dan diapprove kartu ready credit Citibank semua database di system citibank tidak diupdate atau diganti dengan yang baru sesuai dengan yang di form aplikasi dan fotocopi KTP. Pengaktifkan kartu ready credit saya berhasil diaktifkan setelah beruntung lolos verifikasi pertanyaan yang diajukan oleh call center Citibank walaupun ada satu pertanyaan yang jawaban saya tidak sesuai dengan database Citibank, setelah itu saya meminta call center untuk mengupdate database tentang saya di system Citibank sesuai dengan di form aplikasi dan fotocopi KTP waktu pengajuan. Tapi ternyata call center Citibank tidak pernah mengupdate database kartu ready credit saya, hal ini terbukti ketika saya meminta untuk mendapatkan pin kartu saya pada tgl 14 Oktober 2014 dan dijanjikan keesokan hari nya akan ada pihak kantor Citibank yang akan telpon dan memandu mendapatkan pin kartunya ternyata tidak terealisasi karena ketika dihubungi nomor hp saya tidak benar yang disebabkan call center Citibank tidak update database saya lagi. Kejadian ini terulang beberapa kali, sampai saat ini saya belum ada pihak Citibank yang memandu untuk membuat pin kartu saya. Dengan kejadian ini saya sangat kecewa dengan pelayanan Citibank khususnya call center Citibank yang ternyata beberapa kali membohongi saya, dikatakan sudah ganti no hp saya ternyata tidak juga diganti. Di saat bank lain gencar agar debiturnya melakukan pengkinian data terbaru tapi beda dengan Citibank yang tidak pernah mau dan tidak percaya jika nasabahnya akan melakukan pengkinian data terbaru.

2915 dilihat