Kecewa dengan Pelayanan Call Center Halo BCA

22 October 2014

Finansial

Saya merupakan pemegang kartu kredit BCA dengan nomor 1888 8013 6743 **** yang akan berakhir masa berlakunya pada bulan September 2014. Dua bulan sebelum berakhir, saya pernah menelepon pihak BCA melalui call centernya untuk menginformasikan perihal akan berakhirnya masa berlaku tersebut sekaligus menanyakan proses penggantiannya. Informasi yang saya dapat ketika itu bahwa proses pengiriman kartu pengganti tersebut akan berlangsung secara otomatis dan dikirimkan 1 bulan sebelum berakhirnya masa berlaku. Pada tanggal 10 September, saya mendapatkan SMS dari BCA yang menginformasikan bahwa kartu kredit BCA pengganti tidak berhasil dikirim dan meminta agar saya segera menghubungi Halo BCA. Informasi yang saya dapat kartu tersebut gagal dikirim karena rumah saya dalam keadaan kosong. Padahal sehari-hari selalu ada orang tua saya yang menunggui rumah. Kemudian pihak Halo BCA menjanjikan untuk menyelesaikan masalah pengiriman kartu pengganti dalam waktu 7 hari kerja dengan nomor pelaporan 2140515309. Namun hingga lebih dari 7 hari kerja, ternyata kartu tersebut tidak juga datang dan pada tanggal 24 September saya kembali menghubungi pihak Halo BCA. Jawaban yang diberikan tetap sama bahwa kartu pengganti akan segera dikirim. Pada tanggal 30 September saya kembali mendapat SMS dari pihak BCA yang menyebutkan bahwa kartu tersebut gagal dikirim namun kali ini dengan ancaman jika saya tidak menghubungi Halo BCA maka kartu akan dihancurkan. Dalam keadaan panik saya kemudian langsung menghubungi Halo BCA dan diterima oleh ibu Dwi Wulandari yang menjanjikan bahwa kartu pengganti akan dikirimkan paling lambat pada tanggal 1 Oktober 2014. Namun pada kenyataannya hingga hari ini saya tidak pernah menerima kartu pengganti tersebut, meskipun sudah berulang kali menghubungi pihak Halo BCA. Bahkan pada saat terakhir kali saya hubungi di tanggal 2 Oktober 2014, pihak Halo BCA (diterima oleh sdri. Meriana) tidak mau melayani keluhan saya. Apakah seperti ini bentuk layanan yang diberikan oleh BCA sebagai bank terbesar di Indonesia?

1404 dilihat