Kualitas Pelayanan Kartu Kredit Bank BCA Mengecewakan

07 April 2014

Finansial

Nama Saya Erwin Wijaya. Saya adalah pengguna kartu kredit Master Card dari Bank BCA (5409 1200 1636 4***) selama 2 tahun. Saya membayar iuran tahunan untuk Kartu Gold dan History pembayaran saya selalu tepat waktu.Tetapi saya sangat kecewa atas pelayanan kepada pengguna kartu kredit dari Bank BCA. Pada Tanggal 21 Maret 2014 saya mengajukan kenaikan limit karena saya ingin membeli Tiket pesawat International secara online.Sesuai anjuran costumer service halo BCA 500888 untuk mengirimkan dokumen slip gaji terakhir. Pada hari yang sama saya sudah mengirimkan dokumen tersebut.Berikut kronologi kejadiannya: Tanggal 24 Maret saya mengkonfirmasi kembali pengajuan saya. Lalu Costumer service yang bertugas memberitahukan untuk agar menunggu 3 hari lagi untuk proses pengajuannya. Dan beliau menjanjikan setelah 3 hari tersebut akan ada keputusan akankah permintaan saya diterima atau ditolak.Tanggal 28 Maret 2014, Saya mengkonfirmasi kembali status pengajuan saya. Akan tetapi yang mengejutkan Costumer service mengatakan bahwa untuk mengirimkan kembali dokumen slip gaji.Yang menjadi pertanyaan "Kenapa pada tanggal 24 kemarin hal ini tidak diberitahukan kepada saya" Dan saya menolak untuk mengirimkan slip gaji tersebut karena saya sudah mengirimkannya sebelumnya. Dan saya mengajukan permintaan "Jikalau permintaan saya tidak diterima maka saya akan menutup kartu kredit Bank BCA ini" tanggal 7 April 2014.Saya mengkonfirmasikan statusnya kembali, Yang mengejutkan costumer service meminta saya untuk mengirimkan dokumen pengkinian data Bukan Slip gaji. Maka saya Putuskan untuk menutup Kartu Kredit bank Bca Ini. lalu saya dihubungkan ke bagian penutupan kartu kredit. Beliau menawarkan diberikan gratis iuran tahunan kembali. Tetapi saya tolak dan putuskan untuk menutup kartu kreditnya.Yang menjadi pertanyaan:1. Kenapa Costumer service Halo BCA tidak konsisten akan dokument- dokument yang diperlukan, terkesan tidak pernah di training. Hari ini minta dokument A, besok dokument B, lusa Dokument C. Apakah hal ini disengaja untuk mengulur2 waktu. (Saya telah menderita kerugian akibat menunggu keputusan kenaikan limit ini karena harga tiket pesawat sudah berubah).2. Saya tidak keberatan untuk membayar iuran Tahunan karena saya mengerti ini merupakan hak dari Bank BCA sebagai profit perusahaan karena saya menggunakan fasilitasnya. Tetapi yang menjadi masalah saya adalah pengajuan kenaikan limit bukan iuran tahunan.Mohon untuk pihak manajemen Bank BCA untuk membaca surat ini dan saya harap pembaca Kompas.com bisa lebih bijak untuk menggunakan produk dari Bank BCA.

1200 dilihat