Isi Pulsa via Internet Banking, Rekening Terdebet tapi Pulsa Tidak Masuk

17 March 2014

Finansial

Pada tanggal 27 Februari 2014 pukul 16:18 saya melakukan isi ulang pulsa Smartfren (088808349***) sebesar Rp 50 ribu melalui internet banking. Transaksi dinyatakan berhasil/sukses (capture saya simpan). Namun saya tunggu pulsanya tidak kunjung masuk.Saat itu juga saya sudah mengirim email ke CSO (customer.care@bankmandiri.co.id) dan diberi respon untuk menunggu dan menghubungi pihak provider, dengan tiket ID EBCC1/0000489.02/14, tanggal 27/02/2014 8:45:00 PM. Besoknya saya menelpon CSO Smartfren. Lalu dikatakan bahwa kesalahan ada di pihak bank dan disuruh memfollow up kepada bank.Saya kembali menginformasikan kepada pihak Mandiri lalu disuruh menunggu 14 hari kerja (nomor laporan pengaduan C-140303-99103-0131345). Lama saya menunggu tidak ada kabar dari Mandiri, lalu tanggal 17 Maret 2014 saya menulis email kembali kepada CSO Mandiri.Kemudian diberi jawaban: “Dapat kami sampaikan berdasarkan hasil unit terkait kami bahwa keberatan Ibu Tika A dengan hasil investigasi sebelumnya adalah transaksi yang dilakukan berjalan dengan normal / sukses. Kami sangat memahami kekecewaan yang Ibu alami dan apabila Ibu masih keberatan dengan hasil yang telah kami berikan, maka kami persilakan Ibu mengajukan banding kembali di kantor cabang Bank Mandiri pengelola rekening.”Menurut saya, saran CSO tersebut sangat ambigu, multitafsir, amat tidak rasional karena: memang betul transaksi sukses/berhasil, dan saya sebagai nasabah juga heran mengapa transaksi sukses tapi pulsa tidak masuk.Irasionalitas yang lain adalah: saya disuruh banding melalui kantor cabang pembuka rek yaitu di kota Malang sedangkan saya sekarang domisili Jakarta. Benar-benar solusi yang tidak masuk akal dari sebuah bank terbesar di Indonesia kepada orang yang telah menjadi nasabahnya belasan tahun.Mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu Tika Adilistya dan terima kasih atas masukannya. Berdasarkan penelusuran, transaksi pembelian pulsa melalui Internet Banking Mandiri yang Ibu keluhkan merupakan transaksi sukses dan pulsa telah berhasil dikirimkan ke nomor handphone sesuai permintaan Ibu pada hari yang sama.Kami telah menyampaikan penjelasan kepada Ibu pada 21 Maret 2014. Bank Mandiri telah dan akan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.Jika ada pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, dapat menghubungi Customer Service melalui layanan 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.

14614 dilihat