Token Bank Mandiri Rusak Dalam Sehari

23 March 2013

Finansial

Saya adalah seorang mahasiswi sekaligus pemilik bisnis toko online kecil-kecilan dan pemilik nomor rekening 1410007426xxx cabang Universitas Airlangga sejak tahun 2009. Karena kebutuhan toko online saya, pada tanggal 19 Maret 2013 saya melakukan pengaktifan fitur internet banking beserta pembelian token pada Bank Mandiri KCP Tropodo, dekat rumah.Pengaktifan dan pembelian token seharga Rp 20 ribu tersebut berjalan lancar hingga saya membawa pulang token tersebut dan sempat menggunakannya. Sayang sekali bukti pembelian token tersebut sudah terbuang karena pada saat itu saya sangat percaya dengan kualitas barang yg saya dapatkan dari perusahaan besar sekelas Bank Mandiri.Pada tanggal 20 Maret 2013, saya kembali mengaktifkan token saya melihat dengan teliti bahwa ada dead pixel pada token saya, sehingga terkadang angka 3 menjadi 8, angka 0 menjadi seperti huruf C terbalik, angka 8 menjadi angka 6 terbalik, bahkan tulisan APPLI batang L nya hilang hanya menjadi tanda "_". Sehingga pada hari itu saya sampai salah memasukkan challenge code karena keanehan token saya yg baru sehari. Saya berencana menanyakan hal ini pada keesokan harinya kepada Bank Mandiri KCP Tropodo tsb namun krn saya ada keperluan, saya tdk keburu pergi ke bank.Pada tanggal 22 Maret 2013, akhirnya saya berkesempatan pergi ke Bank Mandiri tersebut dan hanya dilihat sekilas oleh CS (yang saya lupa mengingat namanya karena keburu kecewa dan pulang) disuruh melakukan penggantian dengan membayar biaya 100rb (5x biaya pembelian token!) atau bertahan dengan token-angka-patah-patah tersebut.Sungguh mengecewakan, karena kerusakan ini bahkan belum seminggu namun sudah disuruh melakukan penggantian selayaknya menghilangkan token tersebut. Jika kerusakan token adalah beberapa bulan/tahun setelahnya, tentu bisa dikondisikan sebagai kelalaian pengguna.Namun, bagaimana dengan token yang baru satu hari sudah seperti ini? Apakah tdk ada garansi dari pihak Bank Mandiri mengenai token berumur kurang dari satu minggu? Apabila kerusakan dalam satu hari ini merupakan kelalaian penggunaan saya selaku nasabah, mengapakah token bank lain yang saya gunakan bertahun-tahun masih tetap awet tanpa masalah? Jadi ini kesalahan saya atau kualitas token Bank Mandiri yang dipertanyakan?Sangat mengecewakan untuk pelayanan sekelas bank besar ini, karena setahu saya bahkan penjual barang seken pun memberikan garansi paling tidak satu minggu untuk barangnya. Saya mohon tanggapan Bank Mandiri dan solusi masalah ini. Andita Tresti Kiranda Perum Griyo Mapan Sentosa CB-23, Tambah Sawah, Waru Sidoarjo

1266 dilihat