Pengiriman Kartu Kredit Bukopin

27 January 2013

Finansial

Saya adalah pemegang kartu kredit bukopin dengan No kartu 4211 6701 0134 5***. Bearawal dari kenaikan limit otomatis pada kartu kredit saya pada tanggal 1 Januari 2013 dan ada upgrade jenis kartu. Diinformasikan oleh Customer Care hallo Bukopin 14005 bahwa pencetakan kartu memerlukan proses beberapa hari dan kartu dikirim pada tanggal 7 Januari ke alamat sesuai billing tagihan yaitu alamat rumah. Pada saat itu saya telepon ke hallo Bukopin sekaligus mau update data pekerjaan saya yang baru dikarenakan saya telah resign dari tempat bekerja saya yang dulu. Namun waktu itu petugas bilang,jika alamat billing tagihan di alamatkan ke rumah, maka tak perlu ada perubahan data.Ketika saya tanya pada petugas tersebut bagaimana jika ada pengiriman kartu baru jika alamat kantor saya sudah berganti. Beliau menginformasikan bahwa untuk kartu pengganti di kirimkan sesuai billing tagihan saya yaitu ke alamat rumah. Diinfokan bahwa proses pngiriman kartu kredit maksimal adalah (paling lama)14 hari kerja. Pada tanggal 15 Januari setelah menunggu dan menunggu saya pun mencoba telepon call center dan di layani oleh sdr Rico untuk menanyakan progres pengiriman kartu kredit saya.Diinfokan oleh sdr Rico bahwa kartu dalam pengiriman dan dialamatkan ke alamat kantor saya. Sayapun kaget karena di informasikan oleh petugas sebelumnya bahwa kartu di kirim ke rumah, Sdr Rico pun meyakinkan saya bahwa pengiriman kartu kredit Bukopin baik kartu pertama maupun kartu pengganti selalu di alamat kantor. Ini jelas beda dengan call center sebelumnya. Karena khawatir kartu saya diterima oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Sayapun update alamat tempat kerja saya yang baru, dan saya diminta untuk mengirimkan surat pernyataan beserta dokumen pelengkap via Fax.Saya kirimkan surat pernyataan pada tanggal 16 Januari 2013,saya menghubungi kantor lama saya untuk menanyakan apa ada kurir dari Bank bukopin dan saya mendapatkan informasi bahwa tidak ada kurir dari Bank Bukopin. Karena saya piker kartu sudah terlanjur dalam pengiriman sedangkan saya update data setelah kartu dikirimkan. Sampai dengan hari ini kartu kredit belum saya terima.Pada tanggal 25 Januari saya telepon kembali ke Customer Care bank Bukopin di layani oleh Sdr desi. Dari Sdr desi saya sama sekali tidak mendapat jawaban yang memuaskan karena ketika saya. Tanya beliau memberikan jawaban yang berubah ubah. Pertama bilang kartu di kirim ke rumah.Kemudian setelah saya bilang kalau dari agen sebelumnya memberikan info bahwa kartu di kirim ke kantor jawabnya berubah lagi,bias ke rumah bisa juga ke kantor. Seolah olah mempermainkan saya dan mengajak saya untuk bermain tebak tebakan. Padahal seorang petugas perbankan harus nya mengecek by data system,tidak ngawur dan cari aman ketika ada pertanyaan dari Customernya,bahkan beliau berdalih bahwa kartu agak terkendala pada bagian proses pencetakan dan di kirim di tanggal 11. Jelas ini mempermainkan saya, karena ketika saya telepon sebelumnya diinfokan tanggal 7 Januari.Karena kurang puas dan penasaran dengan petugas Call center bukopin yang menurut saya aneh dan lucu,saya kmbali telp dan di layani oleh Sdr Rico yang pernah melayani saya tanggal 15 Januari, lain lagi jawabanya, kali ini beliau bilang kartu dikirim tanggal 11 bukan tanggal 7. Seperti yang  sampaikan tanggal 15 Januari. Dan karena ada pergantian alamat kantor. Jadi kartu agak sedikit lama. Ini jelas aneh. Karena saya update alamat setelah kartu dalam pengiriman.Ketika saya tanya apa kartu sudah sempat sampai ke kantor lama saya,lalu karena saya tidak ada. Lantas kartu kmbali ke Jakarta, beliau tidak bias memberikan jawaban pasti. Padahal setahu saya kartu akan sampai ke penerima dulu,setelah penerima tidak ada baru kembali ke Card Center dan baru di kirim ulang. Saya juga ada pergantian kartu kredit dari Permata. Disetujui pada tanggal 13 Januari dan sampai di tangan saya tanggal 18 Januari.Sungguh jauh sekali dengan pelayanan Bank Bukopin. Padahal untuk kartu pengganti ini saya sudah membayar iuran tahunan, biaya upgrade kartu dan biaya kenaikan limit. Tapi kenapa saya dipermainkan seperti ini? Mohon tanggapan dari pihak Bukopin. Terima kasih. BUDI PRAYITNO PERUM GRAHA SEDATI MAS E 23 RT 20 RW 09 BUNCITAN SEDATI SIDOARJO SIDOARJO

3661 dilihat