Kartu Kredit Citibank

24 November 2011

Finansial

Saya pemegang kartu kredit Citibank Visa dg no kartu 4541-7900-7024-59xx. Dalam tagihan bulan ini saya dikenakan over limit fee sebesar Rp 125.000,- padahal pemakaian kartu tidak melebihi credit limit yang ada. Hari ini komplain ke Customer Care Citibank diterima oleh Laras kemudian oleh Ismi.Dari hal yang dikeluhkan, diberikan jawaban berbeda. Laras: saya harus membayar seluruh jumlah tagihan, untuk kemudian di bulan depan akan dikreditkan kembali jumlah over limit tersebut. Saya jawab: saya minta keterangan tertulis dari Citibank ttg pengkreditan ini. Oleh Laras dioper ke Ismi. Jawaban Ismi ttg hal tadi: saya membayar tanpa overlimit fee, tapi saya harus membuat surat keberatan ttg pengenaan over limit fee.Saya jawab: kenapa harus buat surat keberatan karena kenyataannya saya tidak melebihi credit limit. Jawaban Ismi: ini by sistem krn tagihan bulan lalu ada over limit fee (ket: sudah saya lunasi pembayarannya), jadi bulan ini juga dikenakan over limit fee. Saya minta bicara dgn manager ybs, dijawab sedang online.Pengajuan penambahan credit limit sudah pernah diajukan beberapa kali dan tidak disetujui, akibatnya penggunaan kartu beberapa kali melebihi credit limit dan dikenakan over limit fee, (karena kartu tetap dapat dipakai walaupun sudah melebihi limit, tidak ada sistem yang mengingatkan pelanggan bhw kartu sudah over limit). Walaupun demikian selama ini over limit fee tetap saya lunasi.Sekarang penggunaan tanpa melebihi credit limitpun, saya tetap dikenakan over limit fee. Apa yg dikehendaki dari Citibank tentang ini? Pengajuan credit limit tidak disetujui, penggunaan melebihi limit dikenakan over limit fee yg tidak kecil jumlahnya. Sekarang tak melebihi limitpun dikenakan over limit fee?Komplain ke CS jawaban beragam, pengalaman sebelum ini menulis email komplain ke Citibank tidak mendapat tanggapan. Saya ingin mendapatkan jawaban Citibank tentang ini. Tetty Eristianti Bintaro Tangerang

1383 dilihat