Tidak Jelasnya Prosedur Penutupan Kartu Kredit UOB

09 January 2012

Finansial

Tanggal 6 Desember 2011, saya menerima tagihan iuran tahunan kartu kredit UOB Buana jenis Classic untuk tahun kedua yang dimulai dari Desember 2011 s/d November 2012. Dasar saya untuk berlangganan Kartu Kredit UOB Buana ini pada awalnya karena saya ditawarkan via telepon oleh telemarketing UOB dengan iming-iming free iuran tahunan untuk selamanya, baik itu untuk kartu utama ataupun kartu tambahan.Kejadian ini tentunya terjadi pada tahun 2010. Betapa terkejutnya saya ketika pada tanggal tersebut saya menerima tagihan dari kartu kredit utama dan tambahan saya yang mencapai kurang lebih Rp 500,000.-. Dikarenakan masalah iuran tahunan ini yang cukup besar dan jarangnya saya memakai fasilitas kartu kredit UOB Buana, saya mencoba untuk menutup saja kartu kredit saya. Karena saya tidak tahu caranya, cara terbaik yang saya tempuh adalah menelpon CS UOB Buana dan mendapat berbagai respon yang berbeda.Pertama saya boleh menukarkan point reward pemakaian kartu kredit saya yang senilai Rp 25,000.- untuk meringankan biaya iuran tahunan kartu kredit saya. Tetapi saya diharuskan menelpon kembali customer service pada hari kerja karena untuk penutupan kartu kredit dilaksanakan pada hari dan jam kerja.Kedua saya menelpon kembali pada hari kerja, dan customer service mengatakan saya boleh menutup kartu kredit saya asalkan saya melunasi pemakaian kartu kredit diluar iuran tahunan.Ketiga, setelah saya melunasi tagihan kartu kredit diluar iuran kartu kredit , saya mencoba menelpon kembali pihak customer centre UOB. Kali ini cs nya memberitahukan sebenarnya iuran tahunan bisa dihilangkan dengan syarat saya membayar semua pemakaian diluar iuran. Saya bilang ke csnya kalau saya sudah memenuhi syarat tersebut.Respon dari CS tersebut sungguh diluar dugaan saya. Dia bilang kalau sebenarnya saya bisa tidak membayar iuran tahunan asalkan sebelumnya saya tidak menukarkan point reward dengan nominal Rp 25,000.-.Kesan saya sekarang sangat buruk dengan UOB Buana. Mulai dari janji yang tidak ditepati, prosedur penutupan yang berbeda-beda dan pada akhirnya pihak UOB Buana seakan-akan tidak mengijinkan saya menutup kartu kredit tersebut. Padahal saya selalu membayar tagihan kartu kredit ini tidak pernah terlambat.Apakah layanan seperti ini yang harus saya terima sebagai pelanggan kartu kredit UOB? Saya tidak tahu lagi kemana harus saya mengadu. Semoga pihak UOB sendiri membaca keluhan saya ini dan merespon permintaan saya. Vitalis David Wirawan Kelapa Kopyor Barat II cf 1 no 16, RT/RW 002/012 Kelapa Gading Permai Jakarta

1409 dilihat