Layanan Lenovo Premium Care Mengecewakan

07 April 2021

Finansial

Saya membeli Laptop Lenovo Yoga Slim 7 Touchscreen. Pada saat barang diterima saya mendapatkan bahwa layar pada brightness dibawah 90% akan terjadi layar blinking. Saya sudah coba keluhkan ke layanan Premium Care Indonesia pada 22 Februari 2021 dengan nomor tiket 210222-002241. Hal yang dilakukan oleh mereka adalah melakukan verifikasi terhadap update BIOS dan driver dalam windows dengan mengirimkan bukti verifikasi via email. Pada 2 Maret 2021, Premium Care Indonesia menyatakan bahwa kesalahan pada driver intel graphic saya, dan disuruh untuk menunggu sampai dengan akhir Maret 2021 untuk update-nya. Pada 24 Maret 2021, saya kembali menghubungi Premium Care Indonesia lewat email untuk menanyakan update tersebut. Namun, setelah saya update, tidak terjadi perubahan atas keluhan dimaksud. Kemudian saya ditelepon bahwa telah terjadi kerusakan pada hardware dan akan dilakukan kunjungan ke tempat saya dengan parts pengganti. Pada 30 Maret 2021, saya menanyakan perhial kunjungan tersebut. Namun, pihak Premium Care Indonesia menyatakan bahwa part sedang dikirim dari warehouse ke service center terkait. Sampai dengan saat ini, saya belum mendapatkan update atau kunjungan yang dimaksud. Saya kecewa dengan pelayanan Premium Care Indonesia yang telah menghabiskan waktu saya untuk melakukan verifikasi berulang-ulang (termasuk via telepon), dan tidak ada penyelesaiannya. Menurut saya brand Lenovo sudah cukup terkenal, namun dari segi pelayanan premiumnya tidak seperti yang dijanjikan. (IRA)

170 dilihat