Kecewa Bank Bumiputera

16 October 2006

Finansial

Jakarta - Saya adalah nasabah Bank Bumiputera dengan no Kartu 6017802006606911, Pada tanggal 29 September 2006 sekitar pukul 17.30 saya hendak menarik uang tunai melalui ATM bersama Bank Niaga Mangga Dua Mall, tapi yang terjadi adalah transaksi saya dianggap gagal uang saya tidak keluar dan yang menjengkelkan saya pada saat itu juga tidak bisa cek saldo. Pada saat itu kebetulan tidak ada security. Karena saya memang sudah terbiasa untuk tarik tunai dari ATM tersebut tanpa ada masalah, saya kembali keesokan harinya tanggal 30 September 2006 sekitar pukul 09.00. Alangkah terkejutnya saya ketika saya cek saldo berkurang sebesar transaksi yang gagal kemarin. Saya kemudian lapor ke security dan telepon ke Otophone Banking Bank Bumiputera (saya lupa dilayani oleh siapa sekita jam 9.30). Otophone officer Bank Bumiputera yang menerima saya mencatat keluhan saya dan akan dilanjutkan ke bagian investigasi dan uang saya akan kembali 10 hari sampai 14 hari. Saya tanyakan apakah saya harus melaporkan masalah ini ke Bank tempat saya membuka rekening, petugas tersebut mangatakan tidak perlu. Sebab masalah ini sudah saya alami dua kali, tapi kejadian yang pertama kali dapat diurus dan uang saya dapat kembali dalam jangka waktu 5 hari setelah saya melaporkan masalah saya. Tanggal 13 Oktober saya coba menanyakan kembali ke Otophone Officer Bank Bumiputera (diterima oleh Sdri Iin sekitar pukul 15.50), petugas tersebut mengatakan masalah saya sedang diproses oleh bagian investigasi Bank Bumiputera dan dia mengatakan uang saya akan kembali dalam jangka waktu 14 hari kerja. Terus terang saya kecewa sekali dengan pelayanan Bank Bumiputera. Pertanyaan saya kepada pihak Bank Bumiputera : 1. Apakah tugas dan kerja dari bagian investigai memang begitu lama? 2. Apakah jaminannya setelah dilakukan investigasi uang saya bisa kembali 100% ? kuswardono@cbmcom.com Kp Tanah Koja, Jakarta Timur telepon di redaksi(nrl/nrl)

843 dilihat